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饭店形象的缩影是（）的形象。

  • A、饭店公关人员
  • B、饭店领导者
  • C、饭店员工
  • D、饭店的产品和服务

参考答案

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考题 饭店的（）是评定饭店星级高低的重要依据。A、设施和功能B、外观形象C、占地面积D、员工数量
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考题 饭店的功能、设计手法和形象是其（）的基本要素。A、饭店风格B、饭店特色C、环境艺术D、客房布置
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考题 饭店在开展公关活动时，应以（）作为一切问题的出发点和归宿点。 A、饭店形象B、公众需求C、互惠互利D、诚实守信
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考题 社会及其大众对饭店的一种评价或看法，指的是（）。A、饭店的服务B、饭店气氛C、饭店的形象D、饭店信誉度
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考题 实行饭店等级制度有利于（）。A、确立饭店产品和服务标准B、饭店经营管理和监督C、维护饭店宾客的利益D、维护饭店企业的利益
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考题 销售部营销经理主要职责（）A、确定饭店目标市场B、制订饭店营销计划并确保实现C、开发新产品D、树立饭店形象
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考题 饭店产品的组成要素有（）A、饭店地理区位B、饭店设施C、饭店服务D、饭店产品形象E、饭店产品的价格
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考题 （）是指饭店为在目标宾客心目中寻求和确定最佳位置，塑造能够为目标宾客高度注意、认同和乐意接受的独特的产品形象，拉大与其他竞争者的差距而进行的各种决策和提供相应饭店产品的活动。A、饭店市场细分B、饭店产品的定位C、饭店目标市场选择D、饭店市场分析
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考题 饭店形象定位过程中，CS定位是指（）A、顾客满意B、饭店形象塑造和传播C、饭店星级评定D、顾客忠诚
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考题 （）象征着饭店的礼仪，代表着饭店的形象，起着“仪仗队”的作用。A、门童B、行李员C、饭店代表D、大堂副理
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考题 代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员，是饭店的“门面”，也是饭店形象的具体体现。这个岗位是（）A、总台接待员B、迎宾员C、问讯员D、行李员
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考题 甲饭店是一家具有十年经营经验的老型饭店，乙饭店则是一家新开的装饰豪华的高级饭店，尽管乙饭店的设备、条件及其他各方面都明显优于甲饭店，且价格相当，但是来此就餐的客人却明显少于甲饭店，请根据资料，回答下列问题。根据作用的不同，广告可以分为（）。A、形象广告和产品广告B、整体广告和产品广告C、形象广告和差异广告D、导入期广告和选择期广告
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考题 饭店总目标中的“硬指标”是指（）。A、饭店的知名度B、饭店的营业额C、饭店的美誉度D、饭店的形象
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考题 饭店（）是一个统一的、协调的并能有效沟通的整体质量，饭店的每一个员工都代表着饭店形象。A、服务质量B、住宿质量C、饮食质量D、环境质量
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考题 饭店总目标中的“硬指标”是（）。A、饭店知名度B、饭店营业额C、饭店美誉度D、饭店形象
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考题 前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工，因为他们代表的是饭店的形象。
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考题 饭店营销是指（）A、饭店顾客心里比较满意和高兴。B、饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。C、饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。D、饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。
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考题 前厅部在饭店中的重要地位，主要体现在（）A、是饭店业务活动的中心B、是饭店形象的代表C、是饭店组织客源、创造经济收入的关键部门D、是饭店管理的参谋和助手
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考题 多选题实行饭店等级制度有利于（）。A确立饭店产品和服务标准B饭店经营管理和监督C维护饭店宾客的利益D维护饭店企业的利益
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考题 单选题饭店形象定位过程中，CS定位是指（）A 顾客满意B 饭店形象塑造和传播C 饭店星级评定D 顾客忠诚
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考题 单选题（）是指饭店为在目标宾客心目中寻求和确定最佳位置，塑造能够为目标宾客高度注意、认同和乐意接受的独特的产品形象，拉大与其他竞争者的差距而进行的各种决策和提供相应饭店产品的活动。A 饭店市场细分B 饭店产品的定位C 饭店目标市场选择D 饭店市场分析
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考题 单选题饭店营销是指（）A 饭店顾客心里比较满意和高兴。B 饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。C 饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。D 饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。
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考题 判断题前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工，因为他们代表的是饭店的形象。A 对B 错
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考题 多选题饭店产品的组成要素有（）A饭店地理区位B饭店设施C饭店服务D饭店产品形象E饭店产品的价格
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考题 单选题社会及其大众对饭店的一种评价或看法，指的是（）。A 饭店的服务B 饭店气氛C 饭店的形象D 饭店信誉度
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考题 单选题饭店服务人员的（）是饭店企业视觉形象的重要组成部分。A 着装B 容貌C 仪表D 仪态
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考题 多选题销售部营销经理主要职责（）A确定饭店目标市场B制订饭店营销计划并确保实现C开发新产品D树立饭店形象
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