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饭店（）是一个统一的、协调的并能有效沟通的整体质量，饭店的每一个员工都代表着饭店形象。

  • A、服务质量
  • B、住宿质量
  • C、饮食质量
  • D、环境质量

参考答案

更多 “饭店（）是一个统一的、协调的并能有效沟通的整体质量，饭店的每一个员工都代表着饭店形象。A、服务质量B、住宿质量C、饮食质量D、环境质量” 相关考题
考题 饭店整体氛围色彩搭配协调，要求灯光（）。A、明亮B、柔和C、兼具照明与装饰功能D、统一亮度
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考题 前厅部必须始终保持与饭店其他部门的联系，加强沟通协调。
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考题 饭店的沟通、协调的方法是什么？
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考题 饭店的业务有以下特点（）。A、饭店产品的无形性B、饭店业务的时空特性C、饭店业务的弱文化性D、饭店业务的综合协调性E、饭店业务的季节性
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考题 饭店如何进行有效的沟通？
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考题 内紧外松原则，要求饭店的安全管理工作必须依靠广大员工，使每一个员工成为饭店的安全员。
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考题 总机负责沟通与协调饭店各部门的对客服务。
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考题 前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
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考题 关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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考题 方便，是每一个饭店消费者十分关切和重视的基本需求。（）
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考题 饭店沟通协调的内容是什么？
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考题 饭店管理的协调职能包括业务协调；饭店对外协调；饭店和宾客的协调和（）。A、计划协调B、组织协调C、与政府协调D、与供应商协调
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考题 饭店实际产品是饭店产品整体概念中最基本最主要的部分。
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考题 饭店管理者要想对饭店实施有效的管理首要前提是管理饭店的资源。
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考题 问讯员应具有较强的营销意识，将客人的每一个问题看成是推销饭店商品、宣传饭店的机会。
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考题 为了保证和提高服务质量，某饭店运用系统方法，把质量管理各阶段、各环节的职能有机地组织起来，形成一个有明确任务、职责和权限，互相协调和促进的有机整体。这表明该饭店建立了（）。A、质量组织体系B、质量标准体系C、质量责任体系D、质量控制体系
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考题 与有限服务饭店相比，完全服务饭店的特点是（）。A、高度重视饭店功能配置B、高度重视服务项目的完整性C、关注宾客的全面感受与价值体现D、强调饭店环境、氛围与服务的整体协调性
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考题 投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足B、可以帮助饭店提高知名度C、可以帮助饭店做免费宣传D、可以帮助饭店上星级
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考题 与有关部门就（）不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。A、客人投诉意见的协调处理B、客人行李接管的协调C、制定本饭店销售规划的协调D、客房及时清扫协调
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考题 填空题前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
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考题 单选题为了保证和提高服务质量，某饭店运用系统方法，把质量管理各阶段、各环节的职能有机地组织起来，形成一个有明确任务、职责和权限，互相协调和促进的有机整体。这表明该饭店建立了（）。A 质量组织体系B 质量标准体系C 质量责任体系D 质量控制体系
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考题 问答题饭店如何进行有效的沟通？
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考题 问答题饭店沟通协调的内容是什么？
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考题 判断题问讯员应具有较强的营销意识，将客人的每一个问题看成是推销饭店商品、宣传饭店的机会。A 对B 错
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考题 判断题总机负责沟通与协调饭店各部门的对客服务。A 对B 错
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考题 判断题内紧外松原则，要求饭店的安全管理工作必须依靠广大员工，使每一个员工成为饭店的安全员。A 对B 错
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考题 单选题饭店管理的协调职能包括业务协调；饭店对外协调；饭店和宾客的协调和（）。A 计划协调B 组织协调C 与政府协调D 与供应商协调
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