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单选题
从一定意义上讲，是可以反映出饭店的档次与服务水准，是饭店的一张“名片”。（）
A

总服务台

B

大堂副理

C

礼宾处

D

公共卫生间

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考题 饭店服务人员的仪容仪表反映了（）。A、饭店的档次B、饭店的特色C、饭店的服务标准D、饭店的风貌
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考题 从一定意义上讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店的“名片”。A、公共卫生间B、大堂副理桌C、柜台D、行李车
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考题 （）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店“名片”。
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考题 临近饭店时地陪还应对饭店位置、星级、业绩作简要介绍：包括饭店位置、星级和业绩；如果饭店接待过重要人物或举办过重大活动也可提及，目的是让客人了解饭店基本情况，认同饭店服务质量和档次，认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到饭店如果饭店有不如意处，地陪可以诚恳地加以说明，取得客人谅解。
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考题 由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。
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考题 从一定意义讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店的“名片”。A、总台B、大堂副理处C、行李处D、公共卫生间
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考题 饭店客房服务项目的设立，既要考虑客人的需求，同时还要考虑饭店的档次，即遵循适合与（）的基本原则。A、个性B、适度C、档次D、规范
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考题 公共洗手间是饭店的“名片”。（）
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考题 从一定意义上讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准A、前厅大堂B、公共卫生间C、大堂副理D、大堂环境
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考题 饭店等级是指饭店在（）等方面所反映出来的级别与水准。A、豪华程度B、服务质量C、服务范围D、管理水平E、饭店规模
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考题 从一定意义上讲，是可以反映出饭店的档次与服务水准，是饭店的一张“名片”。（）A、总服务台B、大堂副理C、礼宾处D、公共卫生间
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考题 饭店服务人员的仪容、仪表反映了（）。A、饭店的服务标准B、饭店服务人员的自豪感C、饭店的管理水平D、饭店的档次
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考题 投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足B、可以帮助饭店提高知名度C、可以帮助饭店做免费宣传D、可以帮助饭店上星级
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考题 从一定意义讲，（）是可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店的“名片”。A、总台B、大堂副理处C、行李处D、公共卫生间
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考题 单选题饭店客房服务项目的设立，既要考虑客人的需求，同时还要考虑饭店的档次，即遵循适合与（）的基本原则。A 个性B 适度C 档次D 规范
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考题 单选题从一定意义讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店的“名片”。A 总台B 大堂副理处C 行李处D 公共卫生间
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考题 单选题客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明（）。A 饭店的管理者好B 服务员福利待遇好C 饭店的服务是优质的D 饭店是五星级的档次
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考题 判断题机场饭店很常见，这些饭店都靠近主要交通枢纽。与其他分类的饭店相比，机场饭店无论是在规模上，是服务档次上都比他们更强。A 对B 错
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考题 多选题饭店等级是指饭店在（）等方面所反映出来的级别与水准。A豪华程度B服务质量C服务范围D管理水平E饭店规模
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考题 填空题（）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店“名片”。
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考题 单选题从一定意义上讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准A 前厅大堂B 公共卫生间C 大堂副理D 大堂环境
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