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判断题
人工服务属于自助语音系统操作功能中的一项。
A

B


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考题 人身保险公司电话服务应()A.提供人工服务和24小时语音自助服务B.应提供中英文服务或转人工英文服务选项C.到达常用英文项不超过2个层次D.语音引导简洁明了,转人工服务便捷

考题 个人电话银行采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、转账汇款、买卖基金、国债、黄金、外汇、代理缴费等多项功能与服务。()

考题 个人网上银行自助注册客户如需开通网上银行对外转账、汇款等功能,应通过()办理。 A、营业网点B、电话银行自动语音C、网上银行自助D、电话银行人工服务

考题 贷记卡客服系统和电话银行客服系统一样提供自助语音和人工服务。() 此题为判断题(对,错)。

考题 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至()。A、自助语音服务;B、内部语音菜单;C、自助语音服务或内部语音菜单;D、自助语音服务和内部语音菜单;

考题 呼叫中心的初始阶段是()。A、人工应答阶段B、人工应答兼语音自助阶段C、基于CTI技术的服务阶段D、网络多媒体服务阶段

考题 呼叫中心兼具人工和()服务的功能。A、手动B、自助C、自动语音D、手机银行

考题 根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划(2013年7月修订)》制度要求,电话银行自助服务功能故障主要指()A、自助语音服务接入故障B、自助语音服务功能故障C、电话银行自助语音服务转人工服务故障

考题 红利查询方式有哪些()A、红利通知单B、官网自助查询C、IVR语音服务D、客服热线人工服务

考题 兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过()修改和重置。A、自助语音服务B、自助语音服务、人工服务C、银行柜面

考题 自助语音系统的操作功能包括。()A、账务查询B、投资服务C、挂失服务D、传真服务

考题 对电话银行概述正确的为()A、自助语音服务B、无人工服务C、只可咨询,不受理业务D、贵宾专属

考题 兴业银行电话银行95561,通过自助语音和人工服务,全天候为客户提供7*24不间断服务

考题 人工服务属于自助语音系统操作功能中的一项。

考题 自助语音系统(IVR)的操作功能除了账务查询、转账服务,还包括哪些()A、投资服务B、自助缴费C、挂失服务D、人工服务E、传真服务

考题 以下哪些服务可以在自助语音系统操作?()A、账务查询B、转账服务C、投资服务D、自助缴费E、挂失服务F、传真服务

考题 已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证,则可通过()进行查询;若客户使用的证件为非身份证,可通过()进行查询。A、自助语音、人工座席B、人工座席、自助语音C、自助语音、自助语音D、人工座席、人工座席

考题 下列哪个不是客服系统功能()。A、IVR自助语音B、人工服务C、工单派发D、资金清算

考题 多选题根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划(2013年7月修订)》制度要求,电话银行自助服务功能故障主要指()A自助语音服务接入故障B自助语音服务功能故障C电话银行自助语音服务转人工服务故障

考题 单选题呼叫中心的初始阶段是()。A 人工应答阶段B 人工应答兼语音自助阶段C 基于CTI技术的服务阶段D 网络多媒体服务阶段

考题 单选题中国农业银行电话银行为客户提供两大类服务为()。A 人工协同和账户查询服务B 自助服务和人工服务C 自助服务和语音服务D 人工服务和协同服务

考题 单选题兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过()修改和重置。A 自助语音服务B 自助语音服务、人工服务C 银行柜面

考题 多选题自助语音系统的操作功能包括。()A账务查询B投资服务C挂失服务D传真服务

考题 单选题呼叫中心兼具人工和()服务的功能。A 手动B 自助C 自动语音D 手机银行

考题 单选题下列哪个不是客服系统功能()。A IVR自助语音B 人工服务C 工单派发D 资金清算

考题 多选题以下哪些服务可以在自助语音系统操作?()A账务查询B转账服务C投资服务D自助缴费E挂失服务F传真服务

考题 多选题自助语音系统(IVR)的操作功能除了账务查询、转账服务,还包括哪些()A投资服务B自助缴费C挂失服务D人工服务E传真服务