网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。
A

交易纠纷

B

退货

C

退款

D

换货

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “单选题为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。A 交易纠纷B 退货C 退款D 换货” 相关考题
考题 在淘宝网中,店铺动态分飘绿代表评分项优于同行平均;动态分飘红,则是三项低于同行平均。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 DSR评分指的是宝贝描、服务态度和()。 A、信用等级B、店铺等级C、销售量D、发货速度
查看答案
考题 良好的物流配送服务能为店铺带来好的评分和消费体验,为了尽可能避免宝贝在物流配送中收到损坏,买家一定要注意宝贝的物流包装。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A.服务能力到位B.服务细节到位C.服务效率到位D.服务态度到位
查看答案
考题 店铺DSR评分半年内综合动态评分包括哪几个指标（）A、物流满意度B、发货及时性C、与描述相符D、商品满意度E、服务满意度F、包装满意度
查看答案
考题 职业指导人员在面对不同的服务对象时在服务态度上应（）A、因人而异B、看重受教育程度C、重视宗教信仰D、尊重差异，不歧视服务对象
查看答案
考题 商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分（）A、我的店铺B、客户服务C、订单管理D、商品管理
查看答案
考题 集市与商城的评价体系有什么区别（）A、商城只有信用评价，集市只有店铺评分B、商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分C、集市只有信用评价，商城只有店铺评分D、集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分
查看答案
考题 老客户对店铺的作用是（）A、提升回头率B、提升DSR动态评分C、提升客单价D、提升店铺口碑
查看答案
考题 根据《淘宝网评价规则》规定，店铺评分由买家对卖家作出，包括对（）等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。A、商品的质量B、服务的质量C、服务态度D、物流
查看答案
考题 买家若完成对飞猪商家店铺评分中（）的评分，则买家信用积分增加一分。A、评价等级B、描述相符C、服务态度D、物流服务
查看答案
考题 根据《淘宝网评价规则》规定，店铺评分由买家对卖家作出，包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的（）。A、最高值B、最低值C、差值D、算术平均值
查看答案
考题 服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）A、情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形；B、情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。C、情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等。
查看答案
考题 饭店在招聘服务员时，应当更重视应聘者的服务态度而不是服务技术。
查看答案
考题 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、（）、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A、服务方案B、服务产品C、服务态度D、服务效益
查看答案
考题 关于店铺评分，以下说法正确的是（）A、店铺评分只能是卖家对买家评，买家对卖家没有店铺评分B、只有商城才有店铺评分，集市交易只有交易评价C、店铺评分双方可以互评D、店铺评分只能是买家对卖家评，卖家对买家没有店铺评分
查看答案
考题 根据《淘宝网评价规则》规定，淘宝网评价内容包括“（）”。A、店铺评分B、信用评价C、服务态度D、物流
查看答案
考题 根据《淘宝网评价规则》规定，店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面，具体是哪些指标？（）A、宝贝与描述相符B、卖家服务态度C、物流服务质量D、卖家发货速度
查看答案
考题 店铺评分由买家对商家作出，包括（）。A、评价等级B、描述相符C、服务态度D、物流服务
查看答案
考题 店铺评分由（）对（）作出，包括描述相符、服务态度、物流服务三项。A、商家；买家B、买家；商家C、供应商；商家D、淘宝后台；商家
查看答案
考题 在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）A、围绕客户需求B、体现整体服务思路C、重视客户参与D、关注客户需求和内部运营效率E、领导重视
查看答案
考题 企业为了加强客户服务，掌握客户的动态以利促销，应对客户加以（）。
查看答案
考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。A、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度C、投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
查看答案
考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
查看答案
考题 （）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A、服务态度到位B、服务能力到位C、服务效率到位D、服务细节到位
查看答案
考题 单选题职业指导人员在面对不同的服务对象时在服务态度上应（）A 因人而异B 看重受教育程度C 重视宗教信仰D 尊重差异，不歧视服务对象
查看答案
考题 单选题在纤维板施胶的过程中，为了避免胶过度固化，应使施胶速度在不影响胶合效果下（）A 尽可能快B 尽可能慢C 快慢不影响
查看答案
热门标签
最新试卷