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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系,但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户,应派发()。

  • A、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
  • B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
  • C、投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
  • D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

参考答案

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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力公司职工利用工作之便接受客户吃请,派发投诉工单。

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户交纳电费后供电企业未向客户提供正规完整票据。应派发()业务。A、投诉—营业投诉—电价电费—电价B、建议—营业业务—电价电费C、投诉—营业投诉—电价电费—电费D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映办理增容业务后,工作人员存在查勘不到位情况,派发()业务。A、举报—行风廉政—服务行为B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当C、投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题D、建议—营业业务—业扩报装

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,营业厅公示营业时间是8:30-17:30,实行无午休制度,但是中午无人值班,派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映家中欠费停电,未收到欠费、停电通知单,派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映客户对户表改造时间存在异议,派发投诉业务—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造。

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息,派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性”。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映电力公司人员行贿,派发投诉业务。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映欠费结清后,供电企业未告知客户复电流程,派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映营业厅人员接其电话时态度差,与客户发生争吵。派发投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务态度。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映营业厅未到下班时间关门的问题,派发投诉业务。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映计划停电出现提前停电、延迟送电的问题,派发投诉业务。

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映营业厅人员服务态度存在问题的诉求,应列为()不应派发其他工单。A、意见B、建议C、举报D、投诉

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映2014年8月份申请新装电表,但至今没有给其安装,派发投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映抄表人员态度差,派发投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费。

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家,导致其无法正常缴费,派发()业务。A、意见-供电业务—抄表收费—催收电费B、投诉-营业投诉—抄表催费—欠费停复电C、投诉-营业投诉—抄表催费—催缴费D、投诉-停送电投诉—停电问题—无故停电

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,公示某营业厅可以互联网查询业务,但营业厅无连接互联网的电脑,无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映电表更换前未与其联系进行表底确认,下发()工单。A、投诉-营业投诉-电能计量-计量装置B、投诉-营业投诉-电能计量-轮换、户表改造C、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务规范D、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,用户反映抄表数据异常,与客户核对示数发现95598系统抄表示数大于电表实际示数。派发()业务。A、投诉-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范B、投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费C、意见-供电业务-抄表收费-催收电费D、投诉-营业投诉-抄表催费-抄表

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映对催费或欠费通知单张贴在客户家门上表示不满,应派发()。A、投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费B、投诉-营业投诉-抄表催费-欠费停复电C、意见-供电业务-抄表收费-催收电费D、建议-营业业务-抄表催费

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映营业厅人员接其电话时态度差,与客户发生争吵。派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映因垫付造成无法正常缴费且被违规停电,派发营业投诉—抄表催费—欠费停复电。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映营业厅上班时间没有工作人员到岗,要求投诉。派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映抄表员存在错抄行为,派发“投诉-营业投诉-抄表催费-抄表”。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映营业厅人员辱骂客户的问题,派发投诉业务。

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映抄表人员垫付电费,并且为了催费向客户停电,派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准,派发投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务业务。

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映办理小区配套新装业务后,工作人员存在不按验收标准验收工程的行为,派发()业务。A、举报—行风廉政—服务行为B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当C、投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题D、建议—营业业务—业扩报装