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题目内容 (请给出正确答案)
单选题
承诺消费者不满意服务可全部退款,属于()策略。
A

服务产品

B

“顾客至上”的价格

C

服务关系价格

D

促销


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 消费者咨询未下单,或下单未付款,有以下哪些原因()。 A、价格不合适B、服务不满意C、支付问题D、发货或物流不满意

考题 以下策略属于仅退款策略的是()。 A、极速同意退货B、极速同意换货C、ERP仓内拦截自动退D、退货到达城市优先退

考题 顾客收到货后不满意可以直接退货退款。() 此题为判断题(对,错)。

考题 阿里购物平台为了满足的购物习惯以及提升购物体验,开设了很多特色服务,极速退款便是其中一项。有关这项服务的说法,以下哪些是错误的?()A、极速退款是天猫的一项特殊服务,淘宝不支持这项服务B、极速退款是商家提供的一项服务,商家在填写单号后的第一时间,退款给消费者C、收到极速退款后改变主意,可点击“还款并撤销“,归还退款同时撤销退货即可;D、上传退货物流单号后,无需等待商家确认收货,便能快速收到退款,减少退款等待时长

考题 子订单已全部或部分退款成功的或订单状态为“交易关闭”的,能继续享受只换不修服务。

考题 客户如对店铺出售的商品或服务不满意,可向消费者委员会投诉。

考题 关于官方本地退货仓哪些说法是正确的?()A、订购官方本地退货仓服务默认支持7天无理由本地退货,商品将活动专属标示提升曝光B、提供多样化售后解决方案,买家不满意可寄回商品再退款,降低纠纷退款资损C、任何商品都适合官方本地退货仓D、本地退货服务对于提升用户体验至关重要,可有效提高买家满意度

考题 违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺?()A、商家承诺给予非交易内的赠品,但实际并未赠与B、商家承诺退换货和包装维修等服务,但实际并未履行C、商家承诺承担收发货或退换货运费,但实际并未履行D、商家承诺指定物流和快递公司,但实际并未遵从

考题 消费者反馈未收到货要求退款,商家联系快递公司,快递反馈直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时商家正确的做法是()A、直接操作退款消费者,同时联系快递公司索赔B、商品已经到达消费者家门口,货丢了是消费者的责任,拒绝退款C、快递没有把商品送达消费者手中,是快递责任,应该消费者联系快递索赔,拒绝退款D、联系快递公司索赔,如果快递赔偿了,那就退款消费者;如果快递不赔偿,那就不退款

考题 交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时消费者发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法:()A、快递超区属于物流责任,物流会联系消费者赔偿,商家可以不退款B、快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者C、商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款D、物流超区,商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担,可以拒绝退款

考题 买家在签证进度状态更新为“已审核完成”前申请退款的,商家应(),不得以任何理由收取服务费等其他费用。商家违反《飞猪服务保障标准》规定的,视为飞猪规则一般违规行为中违背承诺的行为,给予每次扣四分的处理。A、退款50%B、退款80%C、退款90%D、全额退款

考题 若发票服务商已寄送给消费者且消费者“1年免费换碎屏”服务退款达成,消费者需将发票寄回给服务商。

考题 会员多次询问退款详细时间且态度激动,客服可承诺退款时间。

考题 若商家实际应提供破损补寄服务的,消费者可申请退款后续申请()介入处理。

考题 服务质量统计分析的内容没有()。A、服务承诺的兑现情况B、不满意程度C、存在问题及分析D、客户新的服务需求分析

考题 下列选项中对于Wish平台退款政策的说法正确的是()。A、即使订单在确认发货前被退款,此订单仍符合付款条件B、对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单,商户承担全部退款成本C、对于已确认属于延迟履行的订单,由商户承担全部退款D、退款产生前已确认发货的订单才符合付款政策

考题 以下不属于燃气企业服务诚信要求的是()。A、遵守《消费者权益保护法》B、安装服务遵守承诺C、售后服务遵守承诺D、实现对燃气用户的一切要求

考题 以下属于B2C网上支付服务和协议支付服务退款机制的是:()A、支持对支付成功30天内的订单进行联机退款,联机退款交易支持7×24服务,将实时处理,实时到账。B、借记卡可实时退款成功且实时入账。C、信用卡和准贷记卡将会实时退款成功,T+1恢复可用额度。D、联机退款功能由我行系统与商户系统直连方式实现。

考题 药品广告中,经营者可以向消费者作出“无效退款”的承诺。

考题 付费选座非自愿退改签可();自愿变更可在重新购买选座服务后予以()A、免费退款;不免费退款B、不免费退款;免费退款C、不免费退款;不免费退款D、免费退款;免费退款

考题 消费者仅可就成功购买且未退货退款的交易订单享有补差服务权益。

考题 简述“效期无忧服务标准”下消费者的退款路径。

考题 某脱发治疗所宣称七天无效全额退款,这属于()策略。A、边缘展示B、核心展示C、服务有形化D、信息有形化

考题 判断题药品广告中,经营者可以向消费者作出“无效退款”的承诺。A 对B 错

考题 单选题国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称,当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明:()A 服务承诺非常重要B 应该珍惜服务补救机会C 应该珍惜服务承诺机会D 服务承诺与服务补救具有直接关系

考题 多选题以下属于B2C网上支付服务和协议支付服务退款机制的是:()A支持对支付成功30天内的订单进行联机退款,联机退款交易支持7×24服务,将实时处理,实时到账。B借记卡可实时退款成功且实时入账。C信用卡和准贷记卡将会实时退款成功,T+1恢复可用额度。D联机退款功能由我行系统与商户系统直连方式实现。

考题 单选题某旅游团一游客因公司有急事需中断旅游、提前出境,对其未享受部分的费用应()A 可部分退款B 全部退款C 一律不予退款D 只退交通费