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单选题
服务过程设计的关键在于（）
A

实物设施、过程和方法

B

员工的行为

C

员工的职业判断

D

服务的三个要素的有效平衡

参考答案

参考解析
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考题 提供个性化服务的关键在于_______。
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考题 设备工程监理服务的实现包括的基本过程有( )。A.市场开发过程 B.服务设计过程 C.服务策划过程 D.服务提供过程 E.服务评价过程
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考题 设备监理服务实现的第一个过程是( )过程。A.服务规划 B.服务设计 C.市场开发 D.服务策划
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考题 规划设计的主要目的不包括 （ ） 。 A.设计满足业务需求的IT服务 B.设计SLA．测量方法和指标 C.设计服务过程及其控制方 D.设计实施规划所需要的进度管理过程
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考题 对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的（）。A产品设计中B生产中C营销活动中D售后服务中
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考题 FABE销售法应用的关键在于客户利益点设计。（）
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考题 产品设计、工艺设计，新产品试制与鉴定等属于生产（）A、服务过程B、基本过程C、辅助过程D、技术准备过程
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考题 所有防火墙的设计关键在于网络的（）
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考题 从业务过程的角度来看，服务开通的开通过程框架包含了业务单接收（）过程。A、服务设计B、资源配置C、服务配置D、服务激活
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考题 对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正的参与到企业的（）。A、产品设计中B、生产中C、营销活动中D、售后服务中
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考题 服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。A、目标B、员工行为C、实物设施、过程和方法D、员工的职业判断E、质量
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考题 简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。
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考题 服务接近法的关键在于服务应是客户所需求的，并与所推介的业务无关。
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考题 提高餐饮服务质量的关键在于什么？
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考题 服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。A、全过程B、基本过程C、部分过程D、所有过程
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考题 服务流程的设计过程主要包括（）。A、确定企业本身服务类型B、决定企业运作过程中的要素配置与组合C、确定企业与竞争对手的差异D、服务系统的设计动态化
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考题 运输、配送企业的服务体系过程主要有三个：市场开发过程、服务设计过程和服务提供过程。
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考题 下列哪一项不是服务生命周期的服务设计阶段的一部分？（）A、设计和维护所有必要的服务转换套件B、生产优质，安全，有弹性设计的新的或改进的服务C、以服务战略，并确保它们反映在服务的设计过程和生产服务的设计中D、测量的服务设计和支持过程的有效性和效率
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考题 做好服务工作的关键在于捉高服务员的（）。
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考题 单选题服务过程设计的关键在于( )A 实物设施、过程和方法B 员工的行为C 员工的职业判断D 服务三个要素的有效平衡
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考题 判断题运输、配送企业的服务体系过程主要有三个：市场开发过程、服务设计过程和服务提供过程。A 对B 错
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考题 问答题简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。
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考题 单选题生产提供过程的有效性首先取决于( )A 生产提供过程设计B 产品质量设计C 支持过程设计D 服务过程设计
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考题 多选题服务过程的质量管理主要包括（）。A市场研究和开发B讨论过程C设计过程D服务提供过程
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考题 单选题对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正的参与到企业的（）。A 产品设计中B 生产中C 营销活动中D 售后服务中
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考题 单选题服务业产品设计的特点是（）A 其产品设计过程和制造业相同B 其产品设计过程和制造业不同C 服务业的“生产”过程通常和制造业相同D 服务业的库存形式和制造业相同
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考题 单选题从60年代开始，程序设计语言主要经历了什么样的变迁？（）A 命令式程序设计－函数式程序设计－过程式程序设计－面向对象程序设计－面向服务程序设计B 命令式程序设计－函数式程序设计－过程式程序设计－面向服务程序设计－面向对象程序设计C 命令式程序设计－函数式程序设计－面向对象程序设计－面向服务程序设计－过程式程序设计D 命令式程序设计－过程式程序设计－面向对象程序设计－面向服务程序设计－函数式程序设计
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