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多选题
下列哪些属于自助语音系统的“投资服务”（）。
A

第三方存管

B

银期转账

C

外汇买卖

D

电费缴费

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考题 客户使用手机接入银行语音服务系统，使用电话银行服务，这种形式属于（）。A、网上银行B、电话银行C、手机银行D、自助终端
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考题 人工服务属于自助语音系统操作功能中的一项。
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考题 自助语音系统（IVR）的操作功能除了账务查询、转账服务，还包括哪些（）A、投资服务B、自助缴费C、挂失服务D、人工服务E、传真服务
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考题 自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。
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考题 IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。A、交互式语音应答B、自助语音应答C、自助语音系统D、语音应答系统
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考题 下列哪个不是客服系统功能（）。A、IVR自助语音B、人工服务C、工单派发D、资金清算
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考题 多选题根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）A自助语音服务接入故障B自助语音服务功能故障C电话银行自助语音服务转人工服务故障
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考题 单选题被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。A 自助语音系统B 座席系统C 知识库系统D 工单系统
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