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问答题
物业管理企业加强与业主沟通的途径有哪些？
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考题
投诉的意义在于( )。A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉D．投诉经常是一部分业主的无理取闹E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
考题
为了提高小区整体形象，有效加强与业主、物业使用人的沟通，通常由物业管理单根据物业管理的特点及小区实际情况，组织举行入住仪式。参加人员有( )。A．监理单位代表B．业主C．物业服务企业代表D．建设单位代表E．本级人民政府建设管理部门的主要负责人
考题
物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C．与业主(或物业使用人)的沟通交流D．与施工单位关于维修问题的交流
考题
与业主的沟通交流不包括( )。A．物业管理相关法规的宣传与沟通B．物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流C．物业管理日常服务中的一般沟通交流等D．业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
考题
《物业管理条例》确立的基本法律关系不包括( )。A．业主与建筑企业之间的关系B．物业管理企业和业主之间的关系C．开发企业与业主以及物业管理企业之间的关系D．供水、供电等单位与业主及物业管理企业之间的关系E．承包商与物业管理企业之间的关系
考题
《物业管理条例》确立的基本法律关系有( )。A．业主相互之间的关系B．物业管理企业和业主之间的关系C．开发企业与业主以及物业管理企业之间的关系D．社区居委会与供水、供电等单位之间的关系E．政府与业主、开发企业之间的关系
考题
业主委员会的主要职责有（ ）。A.召集业主大会会议B.代表业主选聘物业管理企业，并与之签订物业服务合同C.监督和协助物业管理企业履行物业服务合同D.监督业主公约的实施E.调解业主之间及业主与物业管理企业之间的纠纷
考题
《物业管理条例》确立的基本法律关系包括( )。A．业主相互之间的关系B．物业管理企业和业主之间的关系C．开发企业与业主以及物业管理企业之间的关系D．供水、供电等单位与业主及物业管理企业之间的关系E．建筑工程与物业管理企业之间的关系
考题
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现有()。A:强调保护业主的财产权益
B:强调业主与物业服务企业是平等的民事主体
C:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
D:强调保护物业服务企业在物业管理行为中的地位，业主属于从属地位的关系
E:强调政府在物业管理中的管理地位，提倡行政权力解决物业纠纷途径
考题
业主委员会的主要职责有()。A:召集业主大会会议
B:代表业主选聘物业管理企业，并与之签订物业服务合同
C:监督和协助物业管理企业履行物业服务合同
D:监督业主规约的实施
E:调解业主之间及业主与物业管理企业之间的纠纷
考题
下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复C、物业管理相关法规的宣传与沟通D、物业管理的投诉受理与处理反馈
考题
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
考题
以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。A、物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈C、物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流D、物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示；注册资金等企业注册事项变动的公示与解释E、物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流
考题
多选题《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现有（ ）。A强调保护业主的财产权益B强调业主与物业服务企业是平等的民事主体C强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项D强调保护物业服务企业在物业管理行为中的地位，业主属于从属地位的关系E强调政府在物业管理中的管理地位，提倡行政权力解决物业纠纷的途径
考题
多选题业主委员会的主要职责有（）。A召集业主大会会议B代表业主选聘物业管理企业，并与之签订物业服务合同C监督和协助物业管理企业股行物业服务合同D监督业主规约的实施E调解业主之间及业主与物业管理企业之间的纠纷
考题
单选题下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。A
法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B
物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复C
物业管理相关法规的宣传与沟通D
物业管理的投诉受理与处理反馈
考题
判断题物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。A
对B
错
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