网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
判断题
收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（）
A

对

B

错

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “判断题收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（）A 对B 错” 相关考题
考题 为了避免客户投诉,收缴的假币可以再交予客户。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 营业网点受理客户投诉后，应以()为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。A.客户满意B.解决问题C.不再投诉D.消除矛盾
查看答案
考题 受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）A、安抚客户情绪B、引至洽谈室C、注意观察客户是否携带摄影录音设备D、防范客户情绪过于激动
查看答案
考题 发现假币正确的处理为（）。A、当客户面在假币正、背面加盖蓝色“假币”戳记B、做交易并打印假币收缴凭证由客户签字C、将假币收缴凭证一联交客户留存D、营业终了假币由前台操作员入库保管
查看答案
考题 在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
查看答案
考题 以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D、无正确答案
查看答案
考题 （）可以培养出忠诚的客户。A、客户抱怨B、客户投诉C、客户咨询D、支持
查看答案
考题 对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）A、客户服务大厅B、客户洽谈室C、客户贵宾D、领导办公室
查看答案
考题 在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
查看答案
考题 （）是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜
查看答案
考题 收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（）
查看答案
考题 营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。A、客户满意B、解决问题C、不再投诉D、消除矛盾
查看答案
考题 大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C、正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D、应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
查看答案
考题 正确处理投诉的原则是（）A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话
查看答案
考题 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
查看答案
考题 收缴的假币，可以递出柜台让客户查看后再进行收缴。
查看答案
考题 收缴假币时，开具的“假币收缴凭证”第二联交客户，并告知客户如有异议，应在收缴（）个工作日内按规定程序申请鉴定。A、1B、2C、3D、5
查看答案
考题 为了避免客户投诉，收缴的假币可以再交予客户（）
查看答案
考题 判断题在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。A 对B 错
查看答案
考题 多选题发现假币正确的处理为（）。A当客户面在假币正、背面加盖蓝色“假币”戳记B做交易并打印假币收缴凭证由客户签字C将假币收缴凭证一联交客户留存D营业终了假币由前台操作员入库保管
查看答案
考题 单选题营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。A 客户满意B 解决问题C 不再投诉D 消除矛盾
查看答案
考题 多选题受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）A安抚客户情绪B引至洽谈室C注意观察客户是否携带摄影录音设备D防范客户情绪过于激动
查看答案
考题 单选题（）是处理客户抱怨的前提。A 保持良好的态度B 了解客户抱怨背后的希望C 以行动化解客户的抱怨情绪D 让抱怨的顾客惊喜
查看答案
考题 判断题收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户查看后再收回。（）A 对B 错
查看答案
考题 判断题为了避免客户投诉，收缴的假币可以再交予客户（）A 对B 错
查看答案
考题 判断题收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（）A 对B 错
查看答案
考题 判断题在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。A 对B 错
查看答案
考题 单选题对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）A 客户服务大厅B 客户洽谈室C 客户贵宾D 领导办公室
查看答案
热门标签
最新试卷