对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）A、客户服务大厅B、客户洽谈室C、客户贵宾D、领导办公室

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对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）

参考答案

考题货车可分为（）A、长头车B、短头车C、平头车

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考题从客户进入客户服务网点大厅起，（）秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台（）米处，工作人员业务闲时，起立行（）度鞠躬礼，业务繁忙时，坐着行欠身礼，面带微笑，问候客户。A、15；2；30B、15；1；30C、30；2；15D、30；1；30

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考题客户服务承诺中“五个一”分别代表什么（）A、电话一拨就通B、全国一套标准C、赔款一天支付D、投诉一站解决E、流程一路透明F、全程一站服务

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考题石化企业机损险的关键风险是（）A、火灾B、爆炸C、设计制造缺陷D、暴雨、洪水

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考题理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定，负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供（）服务。A、理赔进程查询B、赔款咨询C、残值回收D、单证收集

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考题家庭自用汽车损失保险为（）保险合同。A、定额B、不定额C、定值D、不定值

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