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单选题
“请您购买我们厂的产品”与“您需要什么？让我们来为您生产”这两句话对顾客来说反映了（）。
A
生产观念和产品观念的区别
B
生产观念和推销观念的区别
C
产品观念和推销观念的区别
D
推销观念和市场营销观念的区别
参考答案
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更多 “单选题“请您购买我们厂的产品”与“您需要什么？让我们来为您生产”这两句话对顾客来说反映了（）。A 生产观念和产品观念的区别B 生产观念和推销观念的区别C 产品观念和推销观念的区别D 推销观念和市场营销观念的区别” 相关考题
考题
陈先生住院后，医生要给他做一些常规检查，以下哪些是正确的用语?A.请您躺下，让我来为您做个检查(治疗)B.好的，就这样，放松些，不要紧张。C.明天我们为您安排了B超检查，请您按要求做好准备D.这种治疗(检查)基本上是安全的，您不必紧张。E.这项检查需要您的配合，请您深呼吸。
考题
柴大姐第一次住院，在接诊过程中，以下哪几项是正确的用语?A.可以说说您的病情和诊疗经过吗?B.我们会认真研究您的病情。C.不要那么啰嗦，捡主要的说!D.明天我们为您安排了抽血化验检查，请您明天早上在抽血前不要吃早餐E.您好!今天刚来的吧，您叫(姓名)吗?我们来认识一下，我是您的管床(住院、主治)医师，(责任护士)，我叫(姓名)，您有什么问题请找我，好吗?
考题
客服早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,客服联系发货部核实后发现这款产品出现了缺货的情况。此时客服应该如何回复客户最为合适?( )
A.非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下B.非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢C.非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢D.非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么
考题
I should be cheerful if you could come to visit our company. ()
A.您如果能来参观我们的公司那就叫人太高兴了。B.您愿意来参观我们的公司叫人太高兴了。C.您如果能来参观我们的公司那应该太高兴了。D.您愿意来参观我们的公司那应该太高兴了。
考题
下列各句中，句子与修辞方法对应错误的是：
A.您的关怀，让我们感受到长辈的慈爱;您的鼓励，让我们扬起了奋斗的风帆;您的渊博，让我们沐浴了知识的阳光;您的奉献，让我们领略了师德的风范：排比
B.那边跑来了一群“红领巾”：比喻
C.花儿在风中笑弯了腰：拟人
D.春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干：对偶
考题
客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）A、XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！B、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！C、XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！D、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！
考题
店员是否鼓励您购买您所试穿的产品？（）A、通过强调产品的好处来鼓励B、其他（包括优惠信息、会员积分、折扣、赠品、自身穿着体验、顾客好评等具有鼓励性的话术）C、通过赞美试穿效果来鼓励D、店员站顾客身边并不说话
考题
识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
考题
请判断以下哪句话使用不恰当：（）A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
考题
对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）A、感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。B、感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。C、非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。D、我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
考题
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？D、您对我们的答复满意吗？
考题
电话调查通话时间不宜过长，下列哪种提问方式比较好？（）A、“您觉得我们的产品有什么优点？”B、“您是否准备购买家用空调？”C、“你对我们的微波炉有什么改进意见？”D、“您的月收入处在哪一水平？”
考题
“请您购买我们厂的产品”与“您需要什么？让我们来为您生产”这两句话对顾客来说反映了（）。A、生产观念和产品观念的区别B、生产观念和推销观念的区别C、产品观念和推销观念的区别D、推销观念和市场营销观念的区别
考题
进行客户回访受到拒绝后，可以采用的结束语有（）A、打扰您了，当您遇到问题的时候请及时拨打10086，与我们联系。好吗？B、若您对我们所发送的宣传业务有疑问，请您拨打10086咨询。再见！C、若您今后对我们所宣传的业务感兴趣，欢迎您随时拨打10086。再见！D、打扰您了，再见。
考题
投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是（）。A、先生，您的要求我们答复不了B、先生，您到底需要怎样处理，你自己说个方案吧C、先生，请不用担心，我会为您尽快跟进D、先生，请您不要再说了，我们已经知道了
考题
如果希望应聘者对公司的产品很熟悉，或者想知道他对公司的认知情况，哪种提问方式不正确（）。A、您对我们公司的产品感觉如何？B、您了解我们的产品吗？C、如果您承担了这份工作，您会怎样加强学习？D、您为什么来应聘我们公司？
考题
单选题一位客户发现自己必须为了在最后一刻改签打折机票而支付罚金，这让他感到十分恼怒。你会说些什么来宽慰这位愤怒的客户？（）A
请镇静，好让我们马上给您重新订票。B
伙计，您确实已经生气了么？沉住气，别激动。C
我可以理解，被迫支付一笔费用确实让人感到恼火。D
我不明白您为什么这么生气——我们实施这项费用已经多年了。
考题
单选题“请您买我*厂的产品”和“您需要什么？让我们来为您生产。”这两句对顾客说的话反映了（）的区别。A
生产观念与产品观念B
生产观念与推销观念C
产品观念与推销观念D
推销观念与市场营销观念
考题
单选题请判断以下哪句话使用不恰当：（）A
“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B
“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C
“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D
“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
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