网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
“我们只为你存在”；“为你飞行，为你服务”；“我们不会满足直到您满足为止”；“让我们超乎您的预期”，这些都是（）观念的生动说明。
- A、市场营销
- B、生产中心
- C、推销中心
- D、社会营销
参考答案
更多 ““我们只为你存在”；“为你飞行，为你服务”；“我们不会满足直到您满足为止”；“让我们超乎您的预期”，这些都是（）观念的生动说明。A、市场营销B、生产中心C、推销中心D、社会营销” 相关考题
考题
下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
B.你的手续不全，回去找齐了再来
C.这事不归我们管，你去找XX部门吧
D.我们已经下班了，你明天再来吧
考题
1．下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。（A）对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您（B）你的手续不全，回去找齐了再来
（C）这事不归我们管，你去找XX部门吧（D）我们已经下班了，你明天再来吧
考题
你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（）A、有什么可以为您服务的？B、你到底有什么事？C、你是谁？D、对于您说的问题，我需要了解具体的情况再回复您，好吗？E、您说的问题我们会在今天下午15：00前答复您
考题
在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）A、你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您B、这不属于索赔范围，您需要自己支付费用C、您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了D、我不知道，您问我们经理吧E、应该是可以索赔的吧
考题
听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）A、对不起，给您添麻烦了，谢谢您指出我们工作中的不足，我们会改进的B、我忙着呢，你还要等一会儿C、真对不起，这不关我的事D、就这样，你投诉去吧
考题
识别引导客户时，若客户不愿意留下联系方式，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘这是客户经理的名片，您有需求，欢迎您随时和我们联系！’B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’C、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下。’D、‘这边是贵宾服务区，你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’
考题
由于广东省农村信用社原因，不能满足客户要求，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’B、‘我不清楚此项业务，你找其他人问去。’C、‘我们不办理这个业务，你不必再过来！’D、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
考题
识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
考题
客户进行咨询时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您想了解什么？我们随时为您解答。’B、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’C、‘我不清楚，你找其他人问去！’D、‘手续不全，下次再来！’
考题
客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘没关系，这是我们应该做的。’B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’C、‘您有什么疑问，我来为您解释。’D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
考题
结束谈话时，你认为下列（）方式可采纳。A、今天的主题谈得差不多了，你看我们是不是就谈到这里B、今天的内容还没谈完，我们再延长十分钟吧C、你觉得我们是不是可以在这里停下来D、谢谢您的来访和对我们的信任，以后有什么问题，希望再联系，谢谢
考题
遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内”B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管”
考题
以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）A、我也明白你的感受！B、发生这样的事很正常的。C、如果我是您，我也会像您一样不满意。D、昨天刚解决过你这类问题。E、我们充分理解您的感受。
考题
在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。A、“您的要求太过分了，我们无法满足”B、在符合规定、条件允许的情况下，应予满足C、“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”D、“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
考题
设计口语课教案。（对象为具有HSK初等B级汉语水平的学生。课时为100分钟）
A：今天你上哪儿了？
B：今天我们去颐和园了。你呢？
A：我们去香山了。你昨天去哪儿了？
B：昨天我们上长城了。你明天上哪儿？
A：我们明天去故宫。你呢？
B：我也想去故宫。
A：太好了！咱们明天一块儿去吧。
根据上面的课文设计本课的教学环节。
考题
设计口语课教案。（对象为具有HSK初等B级汉语水平的学生。课时为100分钟）
A：今天你上哪儿了？
B：今天我们去颐和园了。你呢？
A：我们去香山了。你昨天去哪儿了？
B：昨天我们上长城了。你明天上哪儿？
A：我们明天去故宫。你呢？
B：我也想去故宫。
A：太好了！咱们明天一块儿去吧。
根据上面的课文确定本课的教学目的和训练重点。
考题
若客户的要求与国家政策、银行规定相悖，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。’B、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’C、‘你的要求与国家政策、银行规定相悖，你不必再来。’D、‘我不清楚，你找其他人问去。’
考题
问答题设计口语课教案。（对象为具有HSK初等B级汉语水平的学生。课时为100分钟。） A：今天你上哪儿了？ B：今天我们去颐和园了。你呢？ A：我们去香山了。你昨天去哪儿了？ B：昨天我们上长城了。你明天上哪儿？ A：我们明天去故宫。你呢？ B：我也想去故宫。 A：太好了！咱们明天一块儿去吧。 要求： （1）根据上面的课文确定本课的教学目的和训练重点。 （2）设计本课的教学环节。
考题
单选题结束谈话时，你认为下列（）方式可采纳。A
今天的主题谈得差不多了，你看我们是不是就谈到这里B
今天的内容还没谈完，我们再延长十分钟吧C
你觉得我们是不是可以在这里停下来D
谢谢您的来访和对我们的信任，以后有什么问题，希望再联系，谢谢
考题
多选题面试中最可能问的问题有哪些？（）A你是谁？B你为什么来？C你能为我们干什么？D我们为什么要选择你（你的优势是什么）？E你有什么问题要问我们吗？
热门标签
最新试卷
