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单选题
投诉服务过程中,面对过于啰嗦的客户,以下策略正确的是()。
A

不做任何提问

B

比客户说得更为复杂

C

任由客户发泄

D

 避免发问一些开放式问题


参考答案

参考解析
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考题 以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( ) A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

考题 服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉?()A、产品质量投诉B、服务质量投诉C、客户接待投诉D、技术参数投诉

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考题 投诉服务过程中,不得不拒绝客户的要求时,以下策略正确的是()。A、表示抱歉后直接挂断电话B、向客户解释拒绝他们的原因C、不断的表示道歉D、建议客户向其它部门反馈

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考题 投诉处理中,应对过于啰嗦的客户,不正确的是()A、避免闲谈B、避免发问一些开放式问题C、任何时候都只围绕服务有关的谈话D、不要打断客户,让客户一直说完

考题 以下()属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。A、情绪安抚客户;B、收集客户信息阶段;C、了解客户对本次处理的满意情况;D、最终确定服务质量投诉是否成立难;

考题 营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有如下七个步骤:安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、()、()、()。

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考题 投诉处理中,对于啰嗦的客户,我们应该避免使用()A、封闭式问题B、开放式问题C、简单的问题D、服务有关问题

考题 对于过于啰嗦的投诉客户,投诉处理人员应该()A、多问一些开放式问题B、避免闲谈C、多谈谈家常,拉近关系D、长时间进行解释

考题 在营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有几个步骤?

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考题 关于客户投诉说法不正确的是()。A、客户投诉可以使企业服务更完善B、客户投诉是创新的源泉C、客户投诉是绝对可以避免的D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

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