考题
“对于妨碍你完成工作的阻力，你是如何克服的？请举例。”
考题
某一位到客户服务中心反映“由于其私房需拆除，要求将支撑下户线金具从墙上移开”，你如何解决？
考题
投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。A、不做任何提问B、比客户说得更为复杂C、任由客户发泄D、避免发问一些开放式问题
考题
应遵循（）的原则，对于信用良好且遵守结算制度规定的客户，可出具《大额款项支付免电话核实承诺书》A、理解你的客户B、了解你的客户C、了解机构客户D、喜欢你的客户
考题
假设你正准备创办一个企业，你应当如何判断你将面临的竞争（什么会对你构成竞争）？如何正确看待竞争？
考题
对于OCRM系统真实评定的VIP金卡级客户，对应视为结算通（）.A、普通客户B、潜在客户C、良好客户D、优良客户
考题
（）是每一位客户在系统中唯一的标识，对于个人储蓄客户使用有效身份证件建立对应客户号，对于公司客户采用企业营业执照（或其他有效的号码）来建立。系统通过客户号将一个客户所有账户联系起来。A、身份证号B、客户号C、客户信息D、主客户信息
考题
对于什么是客户，说法不正确的是（）A、对于任何机构，客户都是最重要的人员B、你与客户的沟通相当于是一场辩论赛或者比拼智力的比赛C、客户并不是打扰你工作的人，他们反而是你工作的目的
考题
正六、反六都有啰嗦的缺点，本质上是由于（）。A、过于紧张、焦虑B、不果断C、过于懒惰D、控制欲强
考题
面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（）A、避免闲谈B、避免发问一些封闭式问题C、简短你的答案D、任何时候都只围绕服务有关的谈话E、放慢提问步伐
考题
投诉处理中，应对过于啰嗦的客户，不正确的是（）A、避免闲谈B、避免发问一些开放式问题C、任何时候都只围绕服务有关的谈话D、不要打断客户，让客户一直说完
考题
下列选项中，不会成为沟通的主要障碍是（）。A、用词错误，辞不达意B、咬文嚼字，过于啰嗦C、不善言辞，口齿不清D、情真意切，时机恰当
考题
投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用（）A、封闭式问题B、开放式问题C、简单的问题D、服务有关问题
考题
对于过于啰嗦的投诉客户，投诉处理人员应该（）A、多问一些开放式问题B、避免闲谈C、多谈谈家常，拉近关系D、长时间进行解释
考题
单位组织年终总结汇报，你正在做报告，你的同事打断你，说你的报告啰嗦，词不达意，你怎么办？如果你的领导也赞成你的同事对你的意见，你怎么办？
考题
单位组织年终总结汇报，你正在做报告，你的同事打断你，说你的报告啰嗦，词不达意，你怎么办？
考题
以下哪些属于服务禁语（）。A、喂B、你啰嗦什么C、唉……D、啧E、规定就是这样
考题
对于无管户客户经理且客户开户机构未分配对应分管经营团队的，客户将无法提交代发功能开通申请。
考题
单选题正六、反六都有啰嗦的缺点，本质上是由于（）。A
过于紧张、焦虑B
不果断C
过于懒惰D
控制欲强
考题
单选题投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。A
不做任何提问B
比客户说得更为复杂C
任由客户发泄D
避免发问一些开放式问题
考题
多选题以下哪些属于服务禁语（）。A喂B你啰嗦什么C唉……D啧E规定就是这样
考题
判断题对于无管户客户经理且客户开户机构未分配对应分管经营团队的，客户将无法提交代发功能开通申请。A
对B
错