考题
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。此题为判断题(对，错)。
考题
握手手势:与客户握手时,等客户先伸手,再迎合客户握手。目视对方,表情友好,适当用力。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
表示感谢时,目光应注视对方,面带微笑,轻轻地点头致意,做到真心实意、恳切、大方()
此题为判断题(对，错)。
考题
协辅警着装时，应（），表情温和自然。A、站姿端正挺拔B、坐姿沉稳端庄C、行姿稳健大方D、手势优雅规范
考题
在使用手势管理法提醒营业人员微笑服务时一线管理者一定要注意自身要有（）A、提示B、要求C、气场D、微笑
考题
在与客户交流时，营业人员要做到一个很好的倾听者，你必须（）A、先了解你的客户B、发问很好的问题C、清楚你的客户要什么D、清楚你能给客户什么
考题
正确的（）能够表达服务人员对客户的热情，是力量和能力的象征。A、姿势B、面部表情C、握手D、手势
考题
营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。A、真心实意B、及时真诚C、恰到好处D、亲切友好
考题
（ ）是婴儿进行人际交流的重要手段。A、情绪和语言B、表情和手势C、情绪和动作D、语言和手势
考题
店服务员在日常工作中应注意恰当地使用手势，如在与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈；手势动作应与表情和表意相一致；不能（）
考题
与说话内容的配合最密切，变化最丰富，表现力最强的态势语言是（）。A、目光语B、表情语C、手势语D、身势语
考题
我们的在工作中的手势要做到（）A、自然B、大方C、得体D、五指分开，掌心为侧
考题
作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、（）、谦恭的、（）。
考题
当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）A、礼貌地指出并制止.B、对客户的配合表示感谢.C、避免客户有进一步的过激行为.D、注意措词和语气.E、给客户感觉有台阶可下.
考题
营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。A、表情B、手势C、服务D、纪念品
考题
营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A、有问必答，解释耐心B、心平气和，语气、语速适中C、得理让人D、恳切、大方
考题
恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。
考题
肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）
考题
（）是一种富有表现力的形体语言，它常常和语言、面部表情相配合。A、步态B、坐姿C、行走D、手势
考题
关于表情的表述，正确的是（）。A、神态真诚热情而不过分亲昵B、表情要严肃而认真C、表情亲切自然而不紧张拘泥D、营业人员上岗时必须保持良好的精神状态E、眼神专注大方而不四处游动
考题
判断题肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）A
对B
错
考题
判断题握手手势：与客户握手时，等客户先伸手，再迎合客户握手。目视对方，表情友好，适当用力。A
对B
错
考题
单选题（ ）是婴儿进行人际交流的重要手段。A
情绪和语言B
表情和手势C
情绪和动作D
语言和手势
考题
多选题关于表情的描述正确的是（）A神态真诚热情而不过分亲昵B表情要严肃而认真C表情亲切自然而不紧张拘泥D营业人员上岗时必须保持良好的精神状态E眼神专注大方而不四处游动
考题
单选题营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A
有问必答，解释耐心B
心平气和，语气、语速适中C
得理让人D
恳切、大方
考题
多选题营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。A表情B手势C服务D纪念品
