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问答题
客户挂失如提供要素不全者,柜员应如何处理?

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考题 遇有客户插队到柜台前时,柜员应如何处理?

考题 客户若持已销户、已挂失补发的凭证来办理业务,柜员该如何正确处理?

考题 柜员未使用的核算要素丢失的,应于发现丢失的当日如何处理。()A、使用“7574柜员要素作废”交易在系统中进行作废B、通过“2319柜员要素销号”交易完成核算要素的销号C、使用“1259机构要素挂失/解挂/核销”交易在系统中进行挂失

考题 如客户遗失挂失业务回单或自助挂失小票,需客户办理挂失申请书挂失后,方可进行解挂处理。

考题 信用卡客户致电95555要求挂失信用卡,应如何处理?

考题 客户来电为本人一卡通办理紧急挂失,可提供一卡通账号,应如何处理?

考题 客户提供卡号、开户证件号码、姓名办理口头挂失,通过紧急挂失模块调出客户信息后,若客户仍有其他业务(指非本室受理范围的业务)需要咨询时,业务代表应如何处理?

考题 客户挂失申请书丢失后,可向原挂失网点申请办理挂失申请书挂失业务,业务办理处理正确的是()。A、挂失申请书若委托他人办理的,须提供代理人有效身份证件B、柜员审核客户提供的身份证件是否有效,申请书内容是否正确、完整。对客户使用身份证办理挂失业务的,应按照联网核查公民身份信息的有关要求办理身份证件验证C、对能够确切判断身份证件为虚假证件的,应拒绝办理

考题 办理存款挂失的条件有()A、客户须提供相关证件B、客户须提供存款信息C、柜员须确认存款未被支取、未质押止付后,方可办理D、挂失的存单、折、卡、国债收款凭证等必须是记名式的,不记名式的柜员不得受理

考题 对客户挂失后记起账户密码或找到凭证的,柜员可做()处理。A、不做B、解除挂失C、手工挂失D、挂失期满自动解挂

考题 柜员受理单折密码挂失的业务应审核().A、审查挂失申请书上填写的要素是否齐全,有无涂改。B、通过联网核查系统核对客户的身份证件是否真实有效。C、柜员对客户身份不能确定的,应拒绝受理。D、柜员将有关资料交会计主管审核并在“挂失申请书”上签字。

考题 日终,核心业务系统柜员轧账如发生不平时应如何处理?

考题 2007年2月12日,某客户因急于用款,持一张密码忘记的存折和牡丹卡挂失申请书(挂失已满20天,未补卡,卡片未到期)来工行网点办理牡丹卡现金支取和密码挂失、销户手续,并要求留存存折明细,柜员应如何处理?

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考题 存款人办理正式挂失后,又将挂失申请书丢失的,柜员应如何处理?

考题 单选题对客户挂失后记起账户密码或找到凭证的,柜员可做()处理。A 不做B 解除挂失C 手工挂失D 挂失期满自动解挂

考题 问答题2007年2月12日,某客户因急于用款,持一张密码忘记的存折和牡丹卡挂失申请书(挂失已满20天,未补卡,卡片未到期)来工行网点办理牡丹卡现金支取和密码挂失、销户手续,并要求留存存折明细,柜员应如何处理?

考题 多选题办理存款挂失的条件有()A客户须提供相关证件B客户须提供存款信息C柜员须确认存款未被支取、未质押止付后,方可办理D挂失的存单、折、卡、国债收款凭证等必须是记名式的,不记名式的柜员不得受理

考题 问答题客户来电为本人一卡通办理紧急挂失,可提供一卡通账号,应如何处理?

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考题 问答题客户若持已销户、已挂失补发的凭证来办理业务,柜员该如何正确处理?

考题 单选题柜员在办理活期换折交易时,如发现旧折破损现象严重,无法辨认账号等信息,应要求客户办理()手续。A 出具相关证明B 提供身份证件并向银行出具承诺书C 正式挂失D 密码挂失

考题 单选题柜员未使用的核算要素丢失的,应于发现丢失的当日如何处理。()A 使用“7574柜员要素作废”交易在系统中进行作废B 通过“2319柜员要素销号”交易完成核算要素的销号C 使用“1259机构要素挂失/解挂/核销”交易在系统中进行挂失

考题 问答题信用卡客户致电95555要求挂失信用卡,应如何处理?

考题 多选题柜员受理单折密码挂失的业务应审核().A审查挂失申请书上填写的要素是否齐全,有无涂改。B通过联网核查系统核对客户的身份证件是否真实有效。C柜员对客户身份不能确定的,应拒绝受理。D柜员将有关资料交会计主管审核并在“挂失申请书”上签字。