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单选题
票亭乘客排长队的标准：（）
A
排队超过10人，并维持3分钟以上
B
排队超过8人，并维持5分钟以上
C
排队超过8人，并维持3分钟以上
D
排队超过10人，并维持5分钟以
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考题
下列关于票务处理机的描述错误的是( )。
A.可以对付费区和非付费区的乘客提供服务B.可接受纸币或银行卡乘客提供储值票现金或转账增值服务C.一般放置在车站的客服中心(票亭)内D.可以实现一些行政事务处理
考题
车站全部AFC设备故障时，客运值班员须（）。A、为厅巡岗站务员配好预制票、纸票、备用金B、记录预制票、纸票售卖的时间与客流情况C、设置临时票亭并做好安全防护D、做好乘客服务工作，配合值班站长做好客流引导E、持PCA至边门处引导乘客检票进站
考题
乘客持无进站记录的单程票无法正常出站，寻求工作人员处理时，正确的处理方法为（）。A、按照乘客所述进站地点发售相应出站票，乘客出站B、票卡查询后，依据发售站信息对单程票补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站C、刷工作票让乘客出站D、发售一张0元出站票，乘客出站
考题
在节假日客流组织中，以下组织乘客从员工通道进出站的规定是正确的：（）A、遇大型活动散场大批量乘客入闸，出现入闸机前排长队（8人以上）并持续10分钟及以上而站台上有客车上客或站台客运继续容纳乘客时，或车站入闸机故障产生上述后果时，可以开启员工通道进站B、需要组织乘客从员工通道入站时，依据车站现场的条件自行决定，并立即报客调或值班主任，由行调通知有关车站做好客运和票务配合工作C、当出站客流大增，站厅付费区排长队并影响到站台的乘客到站厅时，或车站出闸机故障产生上述后果时，可以开启员工通道组织乘客出站D、符合上述条件，车站站长（或值班站长）依据车站现场的条件自行决定，组织持票乘客从员工通道出站
考题
单选题保安应掌握本-站客流情况，引导乘客有秩序地进出站，指导乘客正确使用票、卡，对无法正常过闸的票、卡，引导乘客到（）处进行分析。A
自动售票机B
车站控制室C
客服中心D
临时售票亭
考题
问答题案例分析 :
某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场，开始安抚乘客，但乘客坚持要报警，不愿离开A端站厅。
经现场沟通后，厅巡岗向乘客当面道歉，乘客表示愿意接受道歉，车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。
（1）试分析车站工作人员存在的问题。 （2）结合本案，论述如何提高车站服务质量。
考题
填空题（）时，票亭售票员须出票亭引导乘客出闸并（）情况。
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