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多选题
邮政营业窗口服务员上岗前，充分休息，以良好的精神面貌迎接客户，还要捡查好个人卫生，上柜台前需要准备好哪些工作物品（）
A
台式工号牌
B
零钱
C
邮票
D
信封
E
饮用水
参考答案
参考解析
解析：
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考题
下列关于办税服务厅岗前准备正确的有（）。A、准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用B、保证工作时间准时开始服务C、手机调至静音或振动状态D、调整状态，以良好的精神面貌投入工作
考题
基本规范要求工作人员在岗前准备时，必须做到（）。A、准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用，保证工作时间准时开始服务B、提前十分钟到岗进行岗前准备C、调整状态，以良好的精神面貌投入工作D、手机调至静音或关机状态
考题
下列关于员工个人卫生和清洁要求，描述不正确的是哪项（）？A、员工上岗前不能喝酒和食用带有刺激性气味的食物B、酒店所有员工不能留长指甲，需保持指甲清洁，可以涂无色指甲油C、员工养成上岗前自查习惯，勤洗手、勤沐浴、做到上岗前后都洗手D、为体现良好的精神面貌，服务好宾客，女士应淡妆上岗，避免使用浓烈的香水
考题
客休关怀流程中的行为规范包括（）A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B、准备好饮料等其他物品C、不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D、检查区域内的电子、电器设施是否正常运转
考题
超级柜台前端服务员主要负责引导客户完成业务申请各环节，指纹确认业务申请，审核客户签名，业务申请书回收超柜，确认业务是否成功、引导客户查看回执等工作。必要时也可以代客户输入关键要素，节省办业务时间。
考题
迎接客户，以下做法正确的是（）。A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办
考题
多选题当客户到来邮政营业厅柜台前，因不清楚普通信函、快件、挂号或特快专递的区别而询问时，营业员应该如何服务（）A耐心介绍邮寄的方式B帮助客户挑选适当的邮寄方式C主动为邮件称重量D按客户需要将特快专递单据或相应邮票准备好
考题
多选题基本规范要求工作人员在岗前准备时，必须做到（）。A准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用，保证工作时间准时开始服务B提前十分钟到岗进行岗前准备C调整状态，以良好的精神面貌投入工作D手机调至静音或关机状态
考题
单选题迎接客户，以下做法正确的是（）。A
当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好B
当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序C
当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他D
对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办
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