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单选题
根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）
A

稳定而集中

B

灵活而分散

C

稳定而灵活

D

稳定而耐心

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考题 旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域，换句话说导游服务人员工作的内容大体分为（）、（）、（）。
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考题 旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A、个性化B、针对性C、机制化D、综合性
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考题 问答题为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
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考题 单选题旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A 个性化B 针对性C 机制化D 综合性
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考题 填空题旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域，换句话说导游服务人员工作的内容大体分为（）、（）、（）。
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考题 问答题什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？
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考题 单选题（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A 了解、感知客人需求B 发现客人隐性需求C 倾听客人投诉D 提供惊喜服务
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考题 多选题在旅游服务行业中，由于旅游服务人员的特定角色以及客人所处的特定地位，决定了旅游服务人员与游客的交往不同于一般人际交往，其特殊性表现在（　　）。A短暂性B公务性C对等性D个体与群体的兼顾性
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考题 判断题根据《好客山东旅游服务标准》，挂有“请勿打扰”牌的房间，客房服务人员不得进入清理。下午4∶00以后仍挂有此牌，要与客人电话联系，弄清原因，以防意外。A 对B 错
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考题 问答题请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则？
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考题 多选题旅游服务人员必须具备哪些意志品质（）A表面性B广泛性C自觉性D果断性
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考题 单选题旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A 第一印象B 刻板印象C 晕轮效应D 期望效应
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