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单选题
对客户拒绝的理解不恰当的是（）
A
拒绝是客户的习惯性动作
B
客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑
C
客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示
D
客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
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考题
对理财顾问服务的理解不恰当的一项是( )。A．在了解客户的财务状况之后，所给出的投资建议会更适合客户个人的情况B．财务规划才是理财顾问服务的核心内容C．为了保证银行的利益，在推介投资产品时只推介所在银行的产品D．动态分析客户财务状况是财务分析的关键
考题
以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧，一其中不恰当的是（ ）。 A．放松面部表情，即使客户拒绝也要尽量保持微笑 B．在表达意见时不应当使用手势，要展现专业、严肃的形象 C．交谈时尽量保持与客户的眼神接触，表示在倾听和理解客户的意思 D．保持直立的坐姿，显示专心和敬业精神
考题
某客户以自己对某金融产品的收益、风险的理解不够为由，礼貌地邀请办理业务的工作人员下班后单独为其解析，该从业人员恰当的做法是 ( )。A．认为该客户的要求属于职责范围之内，应该满足其要求B．认为这是不合理的邀请，委婉拒绝C．通知保安请客户离开D．耐心向客户解析，如果是对业务不够了解，应尽量在上班时间工作场所内进行
考题
某男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是( )。A．应尽量满足客户需求，同意该客户的要求B．认为此邀请不合理，严词拒绝C．向该客户说明，若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行D．若拒绝不被接受，则应请保安人员帮助驱逐该客户
考题
某理财客户经理对理财顾问服务的理解有以下几项，其中不恰当的一项是( )。A．动态分析客户财务状况是财务分析的关键B．财务规划才是理财顾问服务的核心内容C．为了保证银行的利益，在推介投资产品时只推介所在银行的产品D．在了解客户的财务状况之后．所给出的投资建议会更适合客户个人的情况
考题
下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是?()
A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险B.换位思考，从客户角度思考解决问题C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望
考题
对理财顾问服务的理解不恰当的一项是( )。A．了解客户的财务状况之后，所给出的投资建议会更适合客户个人的情况B．财务规划才是理财顾问服务的核心内容C．为了保证银行的利益，在推介投资产品时只推介所在银行的产品D．动态分析客户是财务分析的关键
考题
对理财顾问服务的理解不恰当的是（）A、在了解客户的财务状况之后，所给出的投资建议会更适合客户个人的情况B、财务规划是理财顾问服务的核心内容C、为了保证银行的利益，在推介投资产品时只推介所在银行的产品D、分析客户财务状况是财务分析的关键
考题
对客户拒绝的理解不恰当的是（）A、拒绝是客户的习惯性动作B、客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑C、客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示D、客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
考题
心理咨询过程中，用"理解"一词表达中立性态度的意义在于（）。A、"理解"求助者，属于对求助者问题的恰当评估B、说明个体产生某种反应是合乎逻辑的结果C、"理解"既不代表赞同，也不代表反时，D、"理解"一词是中立态度最恰当的表达词
考题
多选题对理财顾问服务的理解不恰当的是（）A在了解客户的财务状况之后，所给出的投资建议会更适合客户个人的情况B财务规划是理财顾问服务的核心内容C为了保证银行的利益，在推介投资产品时只推介所在银行的产品D分析客户财务状况是财务分析的关键
考题
多选题心理咨询过程中，用"理解"一词表达中立性态度的意义在于（）。A理解求助者，属于对求助者问题的恰当评估B说明个体产生某种反应是合乎逻辑的结果C理解既不代表赞同，也不代表反对D理解一词是中立态度最恰当的表达词
考题
单选题处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）。A
不与客户争论B
理解客户C
对客户的某些观点表示赞同D
满足客户的要求
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