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单选题
（）时，要使用敬语。
A

与陌生人交谈

B

对方地位比自己低

C

对方地位高于自己时

参考答案

参考解析
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考题 请柬结尾的敬语要另起行顶格书写。（ ）
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考题 文明服务的基本要求是（ ）。A.三声服务B.称谓要得体，学会使用敬语、问候语C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D.掌握处理应急事件的语言
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考题 电话沟通时的注意事项包括(　　)。A.正确使用敬语 B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚 C.接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感 D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言 E.拨错电话号码时直接挂线重拨
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考题 使用问候性敬语有以下哪些意义？（）A、表示尊重B、显示亲切C、给予友情D、显示风度、教养
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考题 敬语包括（）A、慰问语B、尊敬语C、谦让语D、郑重语E、赞美语
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考题 在哪些场合使用敬语？
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考题 藏族非常注意使用（），这种风气拉萨人更为讲究。在拉萨甚至整个西藏，每句话都有3种讲法，一是普通话，一是敬语，一是最敬语。A、敬语B、畏语C、藏语D、西语
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考题 使用敬语应该注意以下哪些事项？（）A、要注意对方的反应B、使用敬语时要认真、直截了当、不能含糊不清C、敬语的使用要本着诚心诚意的原则，不能作为只是形式上的应付或敷衍塞责D、要根据不同对象、不同场合、不同氛围灵活掌握敬语的使用
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考题 文明服务的基本要求是（）。A、三声服务B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右E、掌握处理应急事件的语言
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考题 （）时，要使用敬语。A、与陌生人交谈B、对方地位比自己低C、对方地位高于自己时
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考题 与他人交往时，为体现尊重他人的良好品德，应多用（）。A、敬语、雅语、问候语B、敬语、谦语、应答语C、敬语、谦语、雅语D、敬语、谦语、问候语
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考题 求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。A、谦语B、雅语C、敬语D、问候语
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考题 我们日常使用的词语属于敬语的有（）。A、“请”B、“您”C、“久仰”D、“拜托”
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考题 关于使用敬语的表述错误的是（）。A、语调要甜美、柔和B、注意时间、地点和场合C、语言不能呆板D、不按规定回答顾客的问话
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考题 与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
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考题 慰问信对患病者进行慰问时，往往使用“祝您事业有成”之类的致敬语。
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考题 以下哪项不属于敬语的类型？（）A、问候型敬语B、道谢型敬语C、请求型敬语D、致意型敬语
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考题 餐厅服务员使用敬语，应做到请、谢谢、对不起等用语不离口。
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考题 作为饭店服务员，在工作期间使用礼貌用语是十分重要的，其敬语的基本要求有（）。A、声音响亮B、言简意赅C、举止文雅D、表情自然
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考题 与顾客沟通时，要使用（）。A、英语B、方言C、俚语D、敬语
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考题 单选题藏族非常注意使用（），这种风气拉萨人更为讲究。在拉萨甚至整个西藏，每句话都有3种讲法，一是普通话，一是敬语，一是最敬语。A 敬语B 畏语C 藏语D 西语
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考题 单选题在与客人交谈中要（　　），特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。A 轻声细语B 使用敬语C 察言观色D 不卑不亢
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考题 多选题我们日常使用的词语属于敬语的有（）。A“请”B“您”C“久仰”D“拜托”
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考题 问答题在哪些场合使用敬语？
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考题 单选题敬老，对长者或客人都使用敬语；屋内就座时，要端腿盘坐，不能双腿伸直。这是（　　）的禁忌。A 藏族B 白族C 朝鲜族D 苗族
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考题 单选题与他人交往时，为体现尊重他人的良好品德，应多用（）。A 敬语、雅语、问候语B 敬语、谦语、应答语C 敬语、谦语、雅语D 敬语、谦语、问候语
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