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判断题
服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。
A

对

B

错

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考题 服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时,可从以下()方面跟进? A、价格B、策略C、经营D、投资水平E、管理
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考题 企业提高服务质量的一种捷径就是向竞争者学习,()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。 A、蓝图技巧B、改善服务C、降低成本D、标准跟进
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考题 比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。 A、服务标准制定B、服务标准执行C、服务标准跟进D、服务蓝图技巧
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考题 ()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。 A、营销过程分析B、服务过程剖析C、建立服务标准D、服务蓝图技巧
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考题 将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这就是()。 A.ISO质量体系B.服务蓝图C.标准跟进
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考题 ( )是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。 A、蓝图技巧B、标准跟进C、质量管理D、流程再造
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考题 提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）A、经营策略B、计划技术策略C、营销策略D、蓝图技巧策略
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考题 （　）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。A、标准跟进B、流程图C、结构重整D、蓝图技巧
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考题 （）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。A、蓝图设计B、标准跟进C、质量管理D、流程再造
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考题 （）是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。A、蓝图设计B、标准跟进C、质量管理D、流程再造
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考题 卓越绩效模式实质上就是（）A、全面质量管理的实施框架B、以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化C、产品服务质量管理的卓越标准D、事实上的企业管理国际标准
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考题 提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。
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考题 服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。A、标准跟进策略B、有效沟通策略C、品牌的维持策略D、服务领先策略
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考题 服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。
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考题 全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性，而且还包括（）。A、成本质量B、成本质量和服务质量C、服务质量D、产品质量和售后服务质量
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考题 提高服务质量的常用两种方法：标准跟进和（）A、市场定位B、蓝图技巧C、流程图D、降低流动资金
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考题 提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。
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考题 主动倾听的技巧是（）。A、关注和跟进B、关注和附和C、真诚和跟进D、真诚和附和
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考题 判断题服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。A 对B 错
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考题 单选题在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）A 服务满意B 顾客价值C 客户关系管理D 蓝图技巧
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考题 单选题将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做_________。A 全面质量管理B 蓝图技巧C ISO质量体系D 标准跟进
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考题 单选题借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。A 标准跟进策略B 蓝图技巧策略C 市场调查策略D 规范服务策略
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考题 单选题主动倾听的技巧是（）。A 关注和跟进B 关注和附和C 真诚和跟进D 真诚和附和
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考题 多选题提高银行服务质量的策略有（）A标准跟进B蓝图技巧C跟踪客户D加强管理
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考题 单选题在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。A 有形展示B 无形展示C 蓝图技巧D 标准跟进
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考题 判断题提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）A 对B 错
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考题 名词解释题蓝图技巧
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考题 多选题提高企业服务质量的具体方法是（）A口头交流B标准跟进C蓝图技巧D拜访记录
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