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判断题
企业若把客户期望提得过高,可能会使客户失望,但不会影响客户持久地购买。()
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析:
从而影响客户持久地购买
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考题
企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是()。A、客户期望是吸引客户的动力B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D、客户期望是一把“双刃剑”
考题
零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后,总是关注每月客户经理的拜访次数,这说明()。A、过去消费经历可以影响客户期望B、他人的介绍可以影响客户期望C、企业宣传可以影响客户期望D、客户期望具有独立性,不会被影响和左右
考题
判断题企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的,并非所有客户。A
对B
错
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