客户忠诚来源于企业满足并超越客户期望的能力,这种能力使客户对企业产生持续的满意。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

客户忠诚来源于企业满足并超越客户期望的能力,这种能力使客户对企业产生持续的满意。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题 CRM对企业的作用中,营销智能功能是指企业用发展的眼光看待()。 A、客户忠诚B、客户价值C、客户关系D、客户满意

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考题客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。() 此题为判断题(对，错)。

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考题对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。() A.客户满意，客户价值B.客户价值，客户忠诚C.客户满意，客户忠诚D.客户忠诚，客户满意

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考题 ()反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。 A、客户满意B、客户需求C、客户忠诚D、客户价值

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考题客户关系管理要求企业将（）作为企业的中心。A．客户忠诚B．客户C．客户满意D．客户价值

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考题企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。

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考题 3、（）是指企业的所有客户在其生命周期内能够给企业创造收益的期望净现值的总和。A．客户终身价值（CLV）B．客户忠诚C．客户满意D．客户感知价值E．客户期望价值

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考题 10、客户忠诚度指的是（）A．客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度B．客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向C．客户对企业利润的贡献程度D．客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

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考题（）是指企业的所有客户在其生命周期内能够给企业创造收益的期望净现值的总和。A．客户终身价值（CLV）B．客户忠诚C．客户满意D．客户感知价值E．客户期望价值

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