当企业提供给客户的服务水平超过客户的期望时,客户的需求会增加,但成本上升,收益也会降低。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

当企业提供给客户的服务水平超过客户的期望时,客户的需求会增加,但成本上升,收益也会降低。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题客户回访的作用包括() A、增加客户忠诚度B、消除客户的疑问C、掌握客户的实际需求D、提升整体服务水平

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考题建立内部客户体制,提升员工满意度,员工满意度的增加也会导致提供给客户的服务质量的增加,从而防范客户流失。() 此题为判断题(对，错)。

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考题若企业的宣传有夸大的倾向,卷烟零售客户的期望就会过高,其感受到的服务水平也会高于期望目标。() 此题为判断题(对，错)。

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考题若企业的宣传有夸大的倾向,卷烟零售客户的期望就会过高,其感受到的服务水平也会低于期望目标。() 此题为判断题(对，错)。

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考题若企业的宣传有()的倾向,卷烟零售客户的期望就会过高,其感受到的服务水平也会低于期望目标。 A、明显B、错误C、夸大D、引导

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考题如果不被满足,客户也能够接受;如果被满足,客户会非常开心。客户的这类需求被称为:()。 A.基本需求B.期望需求C.渴望需求D.意料之外的需求

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考题如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。A质量B水平C满意度D感受

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考题如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。

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考题 44、如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。

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