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填空题
考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。

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考题 有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?
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考题 客户服务指标有以下几种()。 A.客户需求率B.服务可靠性C.客户满意率D.意见处理率E.客户投诉
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考题 直通车考核指标有哪些()。 A、应答率、满意度、留言率B、答复率、满意度、留言率C、应答率、好评度、留言率D、答复率、好评度、留言率
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考题 具体来说，企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，生产率、质量、盈利能力以及为客户服务不在均衡性考核的范畴。A对B错
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考题 具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。
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考题 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查研究B、测评C、考核D、考评
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考题 客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。A、客户回访满意率考核权重B、在加油卡业务总体权重C、最大得分率D、以上说法都不对
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考题 在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A、员工满意度B、顾客投诉率C、新增客户数D、以上都不是
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考题 客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
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考题 消费者评估评分表的评估指标有客单价、购物频率、客户满意度、客户回访记录。
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考题 客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
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考题 具体来说，企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，生产率、质量、盈利能力以及为客户服务均在均衡性考核的范畴。
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考题 客户服务指标有以下几种（）。A、客户需求率B、服务可靠性C、客户满意率D、意见处理率E、客户投诉
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考题 通信网络综合代维业绩考核质量指标有哪些？（）A、代维月度绩效B、小区完好率C、光缆障碍次数D、集团客户专线障碍处理及时率E、端到端网络质量客户满意度领先程度
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考题 衡量客户满意测评的指标有（）A、抱怨率B、购买商品数C、销售力D、服务态度
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考题 多选题对大堂经理进行考核的关键指标有（）。A客户等待时间B客户队列放弃率C销售推荐D自助服务使用率E神秘人分数FF.客户满意度（VO
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考题 多选题综合记分卡在学习与成长方面的指标有（）A客户的满意程度B员工的满意程度C客户保持率D员工保持率E员工的生产率
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考题 多选题客户服务指标有以下几种（）。A客户需求率B服务可靠性C客户满意率D意见处理率E客户投诉
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考题 单选题在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A 员工满意度B 顾客投诉率C 新增客户数D 以上都不是
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考题 问答题一个化学生产过程的考核指标有哪几个？具体含义如何？
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考题 问答题有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度，其考核的主要指标有哪些？
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