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判断题
对有紧急情况需要马上办理业务的客户，视情况可安排优先服务。
A

对

B

错

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考题 对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应( )。 A、与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意B、应视服务功能的重要程度决定是否需要检验，如判断为非重要功能，可不予检验
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考题 如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的?( )A.告知客户只能等候叫号不可以插队B.直接领到柜台办理C.大堂经理直接给客户拿VIP号D.征得其他客户同意后做优先处理
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考题 客户账户被暂停非柜面服务后,如客户需要办理紧急业务,各行可引导客户到()办理。 A、智能终端B、ATMC、柜面
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考题 夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，视情况对外公告。此题为判断题(对，错)。
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考题 老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。A对B错
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考题 如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）A、告知客户只能等候叫号不可以插队B、直接领到柜台办理C、大堂经理直接给客户拿VIP号D、征得其他客户同意后做优先处理
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考题 老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。
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考题 按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）A、对聋哑客户应提供基本的哑语服务B、为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道C、优先为其办理业务D、要求在监护人的陪同下办理业务
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考题 客户办理业务时，流动人员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，为避免投诉，可安排人员为其优先办理。（）
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考题 高端客户向大堂经理出示VIP卡，可优先办理业务。
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考题 员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
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考题 对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。
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考题 VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。
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考题 对办理现金或非现金业务的财富客户，（）应安排柜员给予最高级别的优先办理业务权力，确保财富客户无排队现象。A、网点负责人B、理财经理C、大堂经理D、营销经理
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考题 2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）A、引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务B、如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理C、如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理D、引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气
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考题 在客户确有需求的情况下，个人客户经理可代本人服务的客户办理金融业务。（）
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考题 对有紧急情况需要马上办理业务的客户，视情况可安排优先服务。
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考题 对有紧急情况需要马上办理业务的客户，要安抚排队等候。
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考题 客户证书丢失或出现其他紧急情况，需要临时冻结证书时，注册行可以为客户办理（）业务。A、申请证书B、补办证书C、激活证书D、证书挂失
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考题 单选题客户证书丢失或出现其他紧急情况，需要临时冻结证书时，注册行可以为客户办理（）业务。A 申请证书B 补办证书C 激活证书D 证书挂失
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考题 多选题储蓄网点柜员发现客户持有的存折（卡）有不明事项如手工记录、章戳不规范（不清楚）及其他难以确定的情况，业务处理正确的是（）。(三级)A拒绝为客户办理业务B通过上级业务管理部门与开户局及开户方联系，确认原因后视具体情况办理C直接与开户局及开户方联系，确认原因后视具体情况办理D要求客户与开户局开户方联系，确认原因后视具体情况办理
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考题 单选题如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）A 告知客户只能等候叫号不可以插队B 直接领到柜台办理C 大堂经理直接给客户拿VIP号D 征得其他客户同意后做优先处理
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考题 判断题对有紧急情况需要马上办理业务的客户，要安抚排队等候。A 对B 错
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考题 判断题高端客户向大堂经理出示VIP卡，可优先办理业务。A 对B 错
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考题 单选题对办理现金或非现金业务的财富客户，（）应安排柜员给予最高级别的优先办理业务权力，确保财富客户无排队现象。A 网点负责人B 理财经理C 大堂经理D 营销经理
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考题 判断题在客户确有需求的情况下，个人客户经理可代本人服务的客户办理金融业务。（）A 对B 错
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考题 判断题当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A 对B 错
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