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单选题
对办理现金或非现金业务的财富客户，（）应安排柜员给予最高级别的优先办理业务权力，确保财富客户无排队现象。
A

网点负责人

B

理财经理

C

大堂经理

D

营销经理

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考题 办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应（）。A、现金退还客户B、重新办理该业务C、收款D、以上都可
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考题 办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据
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考题 财富管理平台不能办理涉及（）的所有业务。A、现金和重要空白凭证，B、现金和非现金，C、非现金和重要空白凭证，D、以上都不是
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考题 客户办理业务时，流动人员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，为避免投诉，可安排人员为其优先办理。（）
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考题 对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。
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考题 严禁个人客户经理进行高柜和低柜业务操作，或超越权限办理非本职工作的业务，或兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员工作。
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考题 对办理现金或非现金业务的财富客户，（）应安排柜员给予最高级别的优先办理业务权力，确保财富客户无排队现象。A、网点负责人B、理财经理C、大堂经理D、营销经理
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考题 客户办理活期续存业务应提供以下资料或手续（）A、持折办理业务的，客户应告知柜员存款金额；B、对于办理无折续存业务的，客户必须填单并提交身份证件；C、提交现金或转账凭证。
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考题 个人客户经理严禁从事以下行为（）。A、办理任何核算业务B、兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员C、外出为客户办理存、取款业务D、代客户申领个人网上银行U盾（口令卡）等支付介质
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考题 客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户
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考题 金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）A、让客户去自助渠道办理B、不予理会C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务
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考题 现金柜员办理现金收入、付出业务时，应遵循以下要求（）。A、应按照监管机构及中信银行相关要求对客户进行身份识别B、清点客户交存的现金时应先点大数，再逐张清点，发现差错时，应立即通知客户，并当面复点C、办理大额现金收付应按照柜面业务授权相关规定进行分级审批D、办理外币现金存入业务时，对中信银行尚未开办现钞业务的币种，应予拒收
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考题 某日，A柜员正在为B客户办理现金存款业务，此时C客户赶时间急需兑换零钞，A柜员应立即为C客户办理兑换。
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考题 客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）A、身份证B、现金C、单据D、任何证件
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考题 开放式柜员的岗位定位是（）A、各项非现金业务办理B、做好业务咨询和产品销售工作C、维护暂未达到中高端客户标准的潜力客户D、提供专业化的综合财富管理服务
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考题 以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。
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考题 柜员受理客户办理存款业务，如中途客户要求取消该笔业务，若交易未提交且现金未放入尾箱，无须重新清点现金，柜员直接把现金退回客户即可（）
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考题 多选题个人客户经理严禁从事以下行为（）。A办理任何核算业务B兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员C外出为客户办理存、取款业务D代客户申领个人网上银行U盾（口令卡）等支付介质
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考题 多选题改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。A调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择B对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置C设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理D重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持
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考题 判断题办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据A 对B 错
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考题 多选题开放式柜员的岗位定位是（）A各项非现金业务办理B做好业务咨询和产品销售工作C维护暂未达到中高端客户标准的潜力客户D提供专业化的综合财富管理服务
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考题 判断题柜员受理客户办理存款业务，如中途客户要求取消该笔业务，若交易未提交且现金未放入尾箱，无须重新清点现金，柜员直接把现金退回客户即可（）A 对B 错
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考题 判断题严禁个人客户经理进行高柜和低柜业务操作，或超越权限办理非本职工作的业务，或兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员工作。A 对B 错
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考题 判断题客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户A 对B 错
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考题 单选题办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应（）。A 现金退还客户B 重新办理该业务C 收款D 以上都可
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考题 多选题客户办理活期续存业务应提供以下资料或手续（）A持折办理业务的，客户应告知柜员存款金额；B对于办理无折续存业务的，客户必须填单并提交身份证件；C提交现金或转账凭证。
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