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沟通技巧中只需要事后总结，不需要事先准备。
参考答案
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考题
标准化分级转运流程是()。
A.沟通解释→评估分级→充分准备→正常运转→应对管理标准化→总结评价B.评估分级→沟通解释→充分准备→正常运转→应对管理标准化→总结评价C.沟通解释→评估分级→充分准备→应对管理标准化→正常运转→总结评价D.评估分级→沟通解释→充分准备→应对管理标准化→正常运转→总结评价E.评估分级→充分准备→沟通解释→正常运转→应对管理标准化→总结评价
考题
在与物业沟通中，一些居民骨干希望物业能够提升服务质量，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。下列培训内容中，较适宜的是（）。A、主持会议技巧B、演讲技巧C、总结归纳技巧D、沟通与游说技巧
考题
以下说法错误的是（）A、医生和病人沟通的技巧可以通过有意识的培养而获得B、沟通技巧可以通过不断的实践得到C、目前医患的沟通是充分的，不需要培养沟通技巧D、医生运用沟通技巧能够加强医患沟通
考题
电话回访中的流程是（）。A、充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通B、充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通C、充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通D、充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通
考题
单选题以下说法错误的是（）A
医生和病人沟通的技巧可以通过有意识的培养而获得B
沟通技巧可以通过不断的实践得到C
目前医患的沟通是充分的，不需要培养沟通技巧D
医生运用沟通技巧能够加强医患沟通
考题
单选题沟通准备阶段的第一要务是（）。A
练习沟通技巧B
准备接受拒绝C
拟定沟通方案D
确定沟通目标
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