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单选题
沟通准备阶段的第一要务是（）。
A

练习沟通技巧

B

准备接受拒绝

C

拟定沟通方案

D

确定沟通目标

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考题 沟通准备阶段的第一要务是( )。A．明确本次沟通的具体目的B．做好心理准备C．拟订沟通的方案D．确定沟通目标
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考题 沟通准备阶段的第一要务是 A明确本次沟通的具体目的B做好心理准备C拟订沟通的方案D确定沟通目标
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考题 沟通准备阶段的第一要务是（ ）。A．市场风险B．操作风险C．流动性风险D．声誉风险
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考题 在治疗性沟通中和病人约定下次交谈时间和内容的阶段是A.沟通结束阶段 B.沟通进行阶段 C.计划阶段 D.准备阶段 E.沟通开始阶段
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考题 与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行 业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括（ ）。 A.明确沟通目标 B.研究客户的资料 C.选择沟通方式 D.确定拜访的时间 E.拟定沟通的方案及技巧
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考题 实施治疗性沟通的准备与计划阶段，不包括A.治疗方案准备 B.环境准备 C.资料准备 D.明确沟通目的 E.时间准备
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考题 为确保沟通的效果，每次和客人沟通前都应该设定清淅的目标，并做好相应的沟通前准备。上述内容所对应的沟通技巧是什么？（）A、设定目标B、情绪控制C、用心聆听D、沟通前准备
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考题 与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。
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考题 整个绩效计划的核心阶段是（）。A、准备阶段B、绩效标准的确定阶段C、绩效目标的确定阶段D、沟通阶段E、审定阶段
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考题 为确保沟通的效果，每次和客人沟通前都应该设定清淅的目标，并做好相应的沟通前准备。上述内容所对应的沟通技巧是？（）A、设定目标B、情绪控制C、用心聆听D、沟通前准备
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考题 有效营销沟通的第一步是（）A、确定沟通目标B、制定沟通计划C、找出目标接收者D、设计沟通信息
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考题 为临终老人及家属提供精神安慰支持实施流程是（）。A、准备→沟通→定方案→实施B、沟通→准备→定方案→实施C、沟通→定方案→准备→实施D、定方案→准备→沟通→实施
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考题 座席员应根据（）选择沟通对象。A、沟通计划B、沟通目标C、沟通效果D、沟通准备
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考题 呼出业务首先要（）。A、设立沟通目标B、制定沟通计划C、做好沟通准备D、选择沟通时间
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考题 单选题为确保沟通的效果，每次和客人沟通前都应该设定清淅的目标，并做好相应的沟通前准备。上述内容所对应的沟通技巧是什么？（）A 设定目标B 情绪控制C 用心聆听D 沟通前准备
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考题 单选题为临终老人及家属提供精神安慰支持实施流程是（）。A 准备→沟通→定方案→实施B 沟通→准备→定方案→实施C 沟通→定方案→准备→实施D 定方案→准备→沟通→实施
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考题 单选题实施治疗性沟通的准备与计划阶段，不包括（）。A 资料准备B 环境准备C 时间准备D 治疗方案准备E 明确沟通目的
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考题 单选题有效营销沟通的第一步是（）A 确定沟通目标B 制定沟通计划C 找出目标接收者D 设计沟通信息
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考题 单选题为确保沟通的效果，每次和客人沟通前都应该设定清淅的目标，并做好相应的沟通前准备。上述内容所对应的沟通技巧是？（）A 设定目标B 情绪控制C 用心聆听D 沟通前准备
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考题 单选题关于企业进行薪酬沟通时正确的沟通流程应是（）。A 搜集相关信息→确定沟通目标→制定沟通策略→选择沟通媒介→评价沟通结果B 确定沟通目标→搜集相关信息→选择沟通媒介→制定沟通策略→评价沟通结果C 确定沟通目标→搜集相关信息→制定沟通策略→选择沟通媒介→评价沟通结果D 搜集相关信息→确定沟通目标→选择沟通媒介→制定沟通策略→评价沟通结果
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考题 单选题绩效计划的制定步骤为（　　）。A 准备、沟通B 沟通、反馈C 准备、沟通、反馈D 准备、沟通、控制
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考题 判断题与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。A 对B 错
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