考题
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()
A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长
考题
以下属于结果性考评指标的是（ ）。A.产品产量
B.商品一次开机合格率
C.产品返修率
D.科研成果的水平
E.获得专利权的项目数
考题
成品返修率属于（ ）。A.产品产量指标
B.产品产值指标
C.产品质量指标
D.产品品种指标
考题
成品返修率属于生产计划指标中的（）指标。A.产品质量
B.产品品种
C.产品产量
D.产品产值
考题
成品返修率属于生产计划指标中的（ ）指标。A、产品质量
B、产品品种
C、产品产量
D、产品产值
考题
下列指标中，属于反映企业销售物流的客户满意程度指标的是（ ）。A.迅速物流及时率
B.准确完成物流率
C.经济效率
D.客户的投诉率
考题
客户投诉率属于（ ）的绩效考评指标。A．行为过程型
B．品质特征型
C．工作结果型
D．工作方式型
考题
“客户投诉率”属于（ ）绩效考评指标。
A、行为过程型
B、品质特征型
C、工作结果型
D、工作方式型
考题
客户投诉率属于()的绩效考评指标。A:行为过程型
B:品质特征型
C:工作结果型
D:工作方式型
考题
以下属于结果性考评指标的是()。A:产品产量
B:商品一次开机合格率
C:产品返修率
D:科研成果的水平
E:获得专利权的项目数
考题
以下指标中，属于信用质量指标的是（）。A订单反应时间B客户投诉率C合同正确履行率D不可抗力及时通知率E货物及时发送率
考题
下列指标中，属于信用质量指标的是（）。A订单反应时间B客户投诉率C合同正确履行率D不可抗力及时通知率E货物及时发送率
考题
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（ ）A、客户满意度B、发电时长C、投诉处理及时率
考题
下列属于“学习与成长”维度的业绩评价指标的是（）。A、员工离职率B、客户投诉率C、会员销售收入增长率D、会员服务收入达成率
考题
以下不属于返品处理作业评价指标的是（）A、返品率B、客户投诉率C、配送成本D、客户流失率
考题
以下哪些属于高流失倾向客户的类别？（）A、提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户；B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；C、欠费停机的客户；D、租机、业务合同即将到期的客户；E、被动停机用户
考题
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）A、业务开通及时率B、投诉处理及时率C、客户满意度D、发电时长
考题
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A、巡检完成率B、故障投诉现场响应及时率C、故障投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意率
考题
客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）A、行为过程型B、品质特征型C、工作结果型D、工作方式型
考题
多选题以下指标中，属于信用质量指标的是（）。A订单反应时间B客户投诉率C合同正确履行率D不可抗力及时通知率E货物及时发送率
考题
单选题成品返修率属于生产计划指标中的（ ）指标。A
产品质量B
产品品种C
产品产量D
产品产值
考题
单选题客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）A
行为过程型B
品质特征型C
工作结果型D
工作方式型
考题
多选题以下指标属于结果型指标的是（）。A产品产量B劳动定额C客户投诉率D产品品种E经济效益
考题
多选题下列指标中，属于信用质量指标的是（）。A订单反应时间B客户投诉率C合同正确履行率D不可抗力及时通知率E货物及时发送率
考题
单选题成品返修率属于（ ）。A
产品产量指标B
产品产值指标C
产品质量指标D
产品品种指标
考题
单选题以下不属于返品处理作业评价指标的是（）A
返品率B
客户投诉率C
配送成本D
客户流失率
考题
单选题客户投诉率属于（ ）的绩效考评指标。A
行为过程型B
品质特征型C
工作结果型D
工作方式型
