网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

  • A、售后服务
  • B、分销渠道
  • C、客户关系管理
  • D、顾客满意度工程

参考答案

更多 “决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。A、售后服务B、分销渠道C、客户关系管理D、顾客满意度工程” 相关考题
考题 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。( )
查看答案
考题 导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ）
查看答案
考题 ______指的是一个企业中的主要业务领域。
查看答案
考题 客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是服务质量非财务衡量的一个重要内容。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 关于企业物流的内涵,可以理解为企业物流是以( )为核心的物流活动,是具体的、微观物流活动的典型领域。 A、客户服务B、经济利润C、企业经营D、服务质量
查看答案
考题 客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D、CRM打破了企业与客户的界限
查看答案
考题 客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）
查看答案
考题 在国际市场营销中，价格是最重要也是最活泼的营销变量，而定价是企业面临的最复杂的一个决策领域。
查看答案
考题 物流的最一般问题直接来自物流企业的经营，物流企业是物流研究和实践的最为重要的一个领域。
查看答案
考题 分销渠道是决定客户服务质量的企业重要业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势。
查看答案
考题 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
查看答案
考题 （）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。A、用户评价B、电话监听C、考试D、客户建议
查看答案
考题 （）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。
查看答案
考题 （）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面A、客户当前价值B、客户潜在价值C、客户关系D、客户满意度
查看答案
考题 客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转变；另一个是企业管理的视角从内视型向（）的转换。
查看答案
考题 企业将某些业务外包，可能会给发包企业带来一些风险，这些风险不包括（）A、与客户联系减少进而失去客户B、企业业务转型C、企业内部知识流失D、服务质量降低
查看答案
考题 有关服务质量的特性（）是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
查看答案
考题 有关服务质量的特性不正确的是（）。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业，不是客户
查看答案
考题 以下论述错误的是（）。A、企业物流被认为是“第三利润源泉”以及当前企业“最重要的竞争领域”B、供应商选择是采购部门一家的事情，一般不需要企业其他部门有关人员的参与C、分销渠道是决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势D、生产物流有两种基本的控制方式：负反馈控制方式和前反馈控制方式
查看答案
考题 客户不满意，最重要的原因是（）。A、感受到的服务质量跟客户心理的期望值的差距B、相关部门不负责C、企业客户服务意识不强D、客户过于偏激
查看答案
考题 单选题决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）A 售后服务B 分销渠道C 客户关系管理D 顾客满意度工程
查看答案
考题 判断题在国际市场营销中，价格是最重要也是最活泼的营销变量，而定价是企业面临的最复杂的一个决策领域。A 对B 错
查看答案
考题 判断题物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（　　）A 对B 错
查看答案
考题 判断题物流的最一般问题直接来自物流企业的经营，物流企业是物流研究和实践的最为重要的一个领域。A 对B 错
查看答案
考题 单选题以下论述错误的是（）。A 企业物流被认为是“第三利润源泉”以及当前企业“最重要的竞争领域”B 供应商选择是采购部门一家的事情，一般不需要企业其他部门有关人员的参与C 分销渠道是决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势D 生产物流有两种基本的控制方式：负反馈控制方式和前反馈控制方式
查看答案
考题 判断题分销渠道是决定客户服务质量的企业重要业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势。A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷