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要做好个性化的服务，满足客户的需求，必须对（）需求进行分析，从中发现销售机会。
参考答案
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考题
呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足
考题
属于服务改进的目的的有（）。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
考题
探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是（）。A、客户对产品的需求是购买最根本因素B、要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求C、客户表达的需求一般是他需求的一小部分D、销售要引导客户发现他潜在的需求
考题
要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。A、印制宣传资料B、积极与客户沟通、主动询问客户需求C、保持优质的服务及良好的口碑D、研究开发其他快递企业没有的服务
考题
分析型CRM不可以满足银行需求的是（）。A、满足银行对过程管理的需求B、满足银行对客户状态、客户行为分析的需求C、满足银行对客户成本分析的需求D、保证银行和客户都能得到完整、准确和一致的信息
考题
实践优质服务的关键是（）、（）、（）。A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
考题
“进村入户”活动的一个重要目标，就是有效满足“三农”客户金融服务需求。对涉农客户经济信息和金融需求进行筛选分类，积极跟进服务，有效金融服务需求满足面达到（）A、100%B、90%C、80%D、70%
考题
单选题分析型CRM不可以满足银行需求的是（）。A
满足银行对过程管理的需求B
满足银行对客户状态、客户行为分析的需求C
满足银行对客户成本分析的需求D
保证银行和客户都能得到完整、准确和一致的信息
考题
单选题（）目的：市场是不断发展变化的，面对竞争者的争夺，要与客户保持长期良好的客户关系，必须在充分利用已有的客户资料、紧密跟踪和关注客户的需求动态的基础上，通过长期的、系统的客户规划指导，不断改进服务与增强网络优势，满足客户需求。A
定制化方案分析B
行业分析C
个性化需求分析D
客户规划分析
考题
判断题客户规划“六步分析法”的步骤是行业分析、个性化需求分析、竞争分析、服务支持能力分析、定制化方案分析、客户规划分析。（）A
对B
错
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