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填空题
要做好个性化的服务，满足客户的需求，必须对（）需求进行分析，从中发现销售机会。
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考题
呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足
考题
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销
考题
属于服务改进的目的的有（）。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
考题
探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是（）。A、客户对产品的需求是购买最根本因素B、要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求C、客户表达的需求一般是他需求的一小部分D、销售要引导客户发现他潜在的需求
考题
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A、差异化服务B、感情营销C、有效沟通D、大厅营销
考题
分析型CRM不可以满足银行需求的是（）。A、满足银行对过程管理的需求B、满足银行对客户状态、客户行为分析的需求C、满足银行对客户成本分析的需求D、保证银行和客户都能得到完整、准确和一致的信息
考题
个人业务顾问角色与销售的关系是（）。A、发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。B、全面负责网点的销售营销工作。C、发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。D、发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务。
考题
单选题分析型CRM不可以满足银行需求的是（）。A
满足银行对过程管理的需求B
满足银行对客户状态、客户行为分析的需求C
满足银行对客户成本分析的需求D
保证银行和客户都能得到完整、准确和一致的信息
考题
单选题（）目的：市场是不断发展变化的，面对竞争者的争夺，要与客户保持长期良好的客户关系，必须在充分利用已有的客户资料、紧密跟踪和关注客户的需求动态的基础上，通过长期的、系统的客户规划指导，不断改进服务与增强网络优势，满足客户需求。A
定制化方案分析B
行业分析C
个性化需求分析D
客户规划分析
考题
单选题个人业务顾问角色与销售的关系是（）。A
发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。B
全面负责网点的销售营销工作。C
发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。D
发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务。
考题
判断题精准营销是指依托企业级数据仓库（EDW），通过分析客户的特征和行为变化等信息，及时发现客户需求，选择满足客户需求的金融产品和服务，在合适的时机对客户进行营销的一种营销模式。A
对B
错
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