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车厢设（），列车长应及时审阅，处理旅客意见。
- A、旅客意见簿
- B、旅客留言簿
- C、旅客投诉处
- D、旅客监督簿
参考答案
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考题
列车发生火灾时,乘务人员应迅速向列车长报告,组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散,采取措施稳定旅客情绪,同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“动车组部分空调故障应急处置场景”规定，动车组客室单个或多个空调失效时，列车长应综合考虑（）等情况，在尽量保证旅客服务质量的前提下疏散故障车厢旅客至其他车厢。A、车内客流B、故障车厢旅客数量C、旅客身体状况D、旅客投诉情况
考题
遇有本车厢旅客因石击列车而受伤时，车厢乘务员应（）A、救治后，编制客运记录交车站处理B、先行救治，并迅速报告列车长、乘警处理C、迅速拍发事故速报D、救治后，编制客运记录，交有医疗条件的车站处理
考题
《旅客列车渡海运输作业指导书》规定：渡海作业前，列车长组织列车员提前到达本车厢作业，劝说旅客回到本车厢座位就坐，中上铺旅客到下铺或边座坐好，劝阻旅客不要在车厢内走动，锁好分解车厢两端端门，分解车厢时，要使用安全警示带，防止旅客通过发生危险。（）
考题
动车组列车运行途中列车晚点，列车应做下列哪些工作（）。A、列车长要及时联系铁路局客调，了解晚点原因B、列车长要报告车内情况并请求协助解决C、晚点30分钟以上时，应做好向旅客致歉、解释工作D、乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序
考题
单选题遇有本车厢旅客因石击列车而受伤时，车厢乘务员应（）A
救治后，编制客运记录交车站处理B
先行救治，并迅速报告列车长、乘警处理C
迅速拍发事故速报D
救治后，编制客运记录，交有医疗条件的车站处理
考题
多选题《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“动车组部分空调故障应急处置场景”规定，动车组客室单个或多个空调失效时，列车长应综合考虑（）等情况，在尽量保证旅客服务质量的前提下疏散故障车厢旅客至其他车厢。A车内客流B故障车厢旅客数量C旅客身体状况D旅客投诉情况
考题
判断题接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待；各岗位必须及时向列车长汇报；列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报；旅客下车前列车长必须回访。A
对B
错
考题
判断题依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）：列车终到后，列车长应组织列车员按规定巡视车厢，发现遗失物品时，及时交车站处理。A
对B
错
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