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为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对航空公司至关重要（）

  • A、制订一项飞行常客奖励计划
  • B、更好地了解顾客及其需要
  • C、制订竞争性的定价策略

参考答案

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考题 关于奖励忠诚顾客，下列哪几项说法正确？（）A、会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案B、积分方案是一种使用的奖励和忠诚度方案C、最好的酬谢要让顾客有种物超所值的感受D、奖励忠诚顾客需要把焦点放在顾客需要上
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考题 多选题关于奖励忠诚顾客，下列哪几项说法正确？（）A会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案B积分方案是一种使用的奖励和忠诚度方案C最好的酬谢要让顾客有种物超所值的感受D奖励忠诚顾客需要把焦点放在顾客需要上
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考题 判断题采取认知价值定价法，企业必须要洞察目标顾客的价值取向，及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。A 对B 错
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考题 判断题采用重点集中战略的企业可以更好地了解市场和顾客，提供更好的产品与服务，但企业的市场份额总体水平较低。A 对B 错
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考题 单选题以下哪项可能是航空公司向顾客提供的一项次要服务（）A 变更方便的飞行时间B 飞行途中的电话服务C 提前预定的折扣D 长行途中的餐饮服务
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考题 多选题航空公司的免费里程规划属于频繁营销规划的策略。以下对于频繁营销规划的表述正确的是（）A向经常购买或大量购买的顾客给予财务奖励B容易忽视顾客除价格外的其他需求C竞争者容易模仿D顾客忠诚度低E可能降低服务水平
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考题 单选题为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要：（）A 制定一项飞行常客奖励计划B 更好地了解顾客及其需要C 了解竞争对手提供的产品和服务D 制定竞争性的定价策略
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