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根据通话内容和形式，骚扰来电可分为（）和（）电话。

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考题 困难来电不包括() A.危机来电B.反复来电C.骚扰来电D.家庭咨询来电
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考题 前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。
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考题 对付骚扰电话最先考虑的技术手段是来电识别。
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考题 锁屏状态下存在未接来电信息，双击来电信息会跳到以下那个界面（）A、通话记录界面B、电话管理界面C、去电界面D、新建信息界面
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考题 新建日程-日程提醒中来电，下列结果不符合要求的是（）A、日程提醒中来电话，会继续提醒B、通话过程中设置日程提醒时间到，日程响铃一声提示，结束通话后不再继续提醒C、通话过程中设置日程提醒时间到，日程响铃一声提示，结束通话后可以继续提醒D、日程提醒中来电话，不继续提醒
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考题 下列固定电话增值业务中，可以实现多方同时通话的是（）。A、来电显示B、热线服务C、呼叫等待D、交互式会议电话
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考题 骚扰来电客户同一电话号码累计发生（）次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，（）小时后自动恢复。A、4B、12C、2D、24
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考题 值班台的功能包括来电电话号码显示、来电中文显示、双通道通话、一键直通。
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考题 值班台的功能包括来电（）A、电话号码显示B、来电中文显示C、双通道通话D、一键直通
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考题 （）的功能包括来电电话号码显示、来电中文显示、双通道通话、一键直通。A、交换机B、值班台C、网管终端D、调度分机
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考题 把插孔电话端头插入电话插孔，可听到间歇式的呼叫声，消防电话主机发出来电铃声；当消防电话主机听筒拿起，双方即可进行语音通话。
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考题 （）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。A、投诉电话B、骚扰电话C、公用电话D、值班电话
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考题 骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。
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考题 用户来电举报骚扰电话时如在线记录工单，受理号码就是被举报号码。
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考题 集讯通手机正在对讲通话中，接听来电话，这时（）优先级最高，后台的对讲平台会中断对讲通话，用户需要在来话挂断后重新申请对讲话权。A、指挥中心B、来电话通话C、短信
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考题 对付骚扰电话的最先考虑的技术手段首推（）A、来电识别B、黑名单C、来电阻截D、来电转接
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考题 当确认为骚扰电话时，立即终止来电。
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考题 对ME511来电防火墙功能描述正确的是（）A、可以有效控制骚扰电话B、可以有效控制骚扰短信C、可以有效防病毒D、拥有上网防火墙同样的功能
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考题 其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）A、有权机关来电B、媒体采访C、骚扰来电D、误拨来电
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考题 以下对来电接听的关键注意事项描述不正确的是（）A、接听及时，迅速B、语言规范C、电话里和客户沟通要用普通话交流，即使客户用方言销售顾问也要使普通话D、转接电话时随时观察线路接通情况
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考题 正确接听电话的程序是哪一个？（）A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
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考题 客服中心受理的其他特殊类型电话包括以下哪几类？（）A、有权机关来电B、骚扰来电C、媒体来电D、误拨来电
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考题 多选题值班台的功能包括来电（）A电话号码显示B来电中文显示C双通道通话D一键直通
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考题 多选题客服中心受理的其他特殊类型电话包括以下哪几类？（）A有权机关来电B骚扰来电C媒体来电D误拨来电
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考题 多选题其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）A有权机关来电B媒体采访C骚扰来电D误拨来电
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考题 判断题把插孔电话端头插入电话插孔，可听到间歇式的呼叫声，消防电话主机发出来电铃声；当消防电话主机听筒拿起，双方即可进行语音通话。A 对B 错
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考题 单选题（）的功能包括来电电话号码显示、来电中文显示、双通道通话、一键直通。A 交换机B 值班台C 网管终端D 调度分机
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