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当我们向客户推荐业务时，很多时候客户拒绝我们的原因是（）

  • A、产品质量差
  • B、推销的形式
  • C、自身无需求
  • D、我们的形象

参考答案

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考题 当客户拒绝你的销售时,我们也就没必要与客户继续交流,从而浪费我们的接待时间。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户
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考题 处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
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考题 A客户准备全款买车，听了销售介绍贷款后觉得利息高手续也麻烦所以拒绝了这时候我们应该？（）A、直接放弃B、让客户再考虑以下C、利用两证贷和低息产品再次推荐D、告诉客户贷款很简单
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考题 当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。
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考题 当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。A、这些客户在我们这里投入了时间和精力B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
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考题 我们邮政是企业，所以在向客户推介业务时，要以发展业务为导向，想方设法促成客户对高资费业务的使用。
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考题 为了使客户更加深入了解其意向车型，我们对于试乘试驾的态度应当是（）。A、积极推荐B、等待客户开口C、不做介绍D、拒绝推诿
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考题 关于客户开发，以下说法正确的是：（）A、在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式B、在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分C、我们要重点关注每一个客户D、在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式
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考题 当业务人员到客户家向客户推荐信用卡的时候，当事人不在家，只有其妻子在家，可以让其妻子代为办理
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考题 当客户提到我们产品的“死穴”时，我们应学会（）。A、转移客户注意力B、默认客户的说法C、忽视客户的异议D、与客户进行理论
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考题 前台向客户推荐业务，多次推荐但都被客户直接拒绝，这时营业员应该保持表情自然，服务一致。
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考题 常有客户询问我们有关车辆行驶时的节油技巧，依据我们的常识可以向客户推荐的是？（）A、尽量保持车辆匀速行驶B、应该尽量避免急制动，急加油门C、下坡时用空档滑行最好D、可使用低点的标号汽油，以便节省成本
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考题 行业首查业务是指（）A、当查询者查询行业客户时，优先向查询者推荐签约客户B、当查询者查询行业客户时，随时向查询者推荐签约客户C、当查询者查询行业客户时，总是向查询者推荐签约客户D、当查询者查询行业客户时，向查询者推存某个行业
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考题 当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
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考题 代收费用总额提醒业务不做主动推荐，如遇客户来电咨询可以介绍，优先推荐客户定制短信帐单业务，该业务是在信产部的要求下，我们公司推出的一个（）的举措。
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考题 进行客户回访受到拒绝后，可以采用的结束语有（）A、打扰您了，当您遇到问题的时候请及时拨打10086，与我们联系。好吗？B、若您对我们所发送的宣传业务有疑问，请您拨打10086咨询。再见！C、若您今后对我们所宣传的业务感兴趣，欢迎您随时拨打10086。再见！D、打扰您了，再见。
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考题 当发现出险客户有违反条款规定需要做拒赔处理时我们应该（）A、 当场拒绝B、 委婉地跟客户解释清楚C、 记录好现场信息，固定证据D、 告诉客户不属于保险责任，我们不能定损
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考题 在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）A、我们有较强的客户关系吗？B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？D、我们的方案解决了所有问题了吗？
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考题 当客户问询我们一些问题，确实不知道的时候，我们可以说“不了解”。
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考题 当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推荐（）。A、储蓄卡B、电话银行业务C、网上银行业务D、乐当家理财卡
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考题 单选题当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推荐（）。A 储蓄卡B 电话银行业务C 网上银行业务D 乐当家理财卡
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考题 多选题在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）A我们有较强的客户关系吗？B我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？C我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？D我们的方案解决了所有问题了吗？
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考题 多选题当发现出险客户有违反条款规定需要做拒赔处理时我们应该（）A当场拒绝B委婉地跟客户解释清楚C记录好现场信息，固定证据D告诉客户不属于保险责任，我们不能定损
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考题 多选题我们营销人员应该向向客户推荐适合自己的产品（）A对于经常有汇款业务的客户一一推荐使用套餐付费服务B对于有收款方付费需求的客户一一推荐收款方付费服务C对于有定期固定金额汇款需求的客户一一推荐自动扣划服务D对于交易双方互相不是非常了解，存在不信任的客户推荐交易资金托管业务
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考题 多选题关于客户开发，以下说法正确的是：（）A在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式B在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分C我们要重点关注每一个客户D在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式
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考题 单选题A客户准备全款买车，听了销售介绍贷款后觉得利息高手续也麻烦所以拒绝了这时候我们应该？（）A 直接放弃B 让客户再考虑以下C 利用两证贷和低息产品再次推荐D 告诉客户贷款很简单
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