网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

服务战略会从哪些方面对企业的竞争优势和经营绩效产生影响（）

  • A、经营业绩
  • B、客户满意度
  • C、客户忠诚度
  • D、市场占有率

参考答案

更多 “服务战略会从哪些方面对企业的竞争优势和经营绩效产生影响（）A、经营业绩B、客户满意度C、客户忠诚度D、市场占有率” 相关考题
考题 服务战略会从哪些方面对企业的竞争优势和经营绩效产生影响()A. 经营业绩B. 客户满意度C. 客户忠诚度D. 市场占有率
查看答案
考题 根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。 A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度
查看答案
考题 客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A、客户服务规范要求B、客户信息搜集C、个人客户关系建立与维系D、客户忠诚度与满意度建立
查看答案
考题 在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）A、银行卡经营战略实施的重要保障B、客户价值挖掘的重要手段C、提升客户满意度、忠诚度的有效砝码D、商业银行盈利的有效保障
查看答案
考题 （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度
查看答案
考题 企业文化对绩效的促进作用，体现在对（）等方面的影响。A、企业绩效B、个人业绩C、企业核心竞争力D、客户满意度E、员工满意度
查看答案
考题 成本的高低直接影响着（）。A、服务满意度B、经营成果C、客户忠诚度D、产品质量
查看答案
考题 现代企业实施客户满意的服务战略的根本目标，在于提高对企业生产经营活动的（）A、满意度B、关注度C、购买度D、参与度
查看答案
考题 劣质服务对企业会产生影响，每年业绩若只有1%，则市场占有率下降5%。
查看答案
考题 卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（）产生影响。A、服务品牌B、品牌策略C、企业绩效D、客户满意度
查看答案
考题 要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。A、客户满意度B、客户忠诚度C、绩效考核D、市场占有率
查看答案
考题 CS战略是（）。A、客户服务战略B、客户经营战略C、客户满意经营战略D、客户消费战略
查看答案
考题 大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
查看答案
考题 从战略的角度讲，企业进行跨国经营可以达到哪些效果，以提高竞争优势（）A、转移特殊竞争力B、获得区位经济效益C、更好满足客户需求D、形成最佳经验曲线
查看答案
考题 目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
查看答案
考题 企业常从哪些方面来培养客户忠诚度（）A、提高客户满意度B、加大客户转换成本C、加大产品研发力度D、留住有核心客户的员工
查看答案
考题 企业通过实施客户服务信息管理制度，可以提高（）。A、客户对企业的忠诚度B、企业的信誉C、客户对企业的满意度D、客户的透明度E、客户拓展量
查看答案
考题 客户关系管理的最终目标是（）。A、增加销售业绩B、提升客户满意度、忠诚度C、带来持续的业务D、帮助银行实现其经营目标
查看答案
考题 多选题客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A客户服务规范要求B客户信息搜集C个人客户关系建立与维系D客户忠诚度与满意度建立
查看答案
考题 多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
查看答案
考题 多选题客户满意度调查的作用是（）。A制订客户满意度调查计划B整理调查数据，编写客户满意度调查报告C测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距D了解客户的想法，明确顾客的需要、需求和期望E把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标
查看答案
考题 判断题目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。A 对B 错
查看答案
考题 单选题客户关系管理的最终目标是（）。A 增加销售业绩B 提升客户满意度、忠诚度C 带来持续的业务D 帮助银行实现其经营目标
查看答案
考题 多选题企业文化对绩效的促进作用，体现在对（）等方面的影响。A企业绩效B个人业绩C企业核心竞争力D客户满意度E员工满意度
查看答案
考题 单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A 客户对服务的需求B 客户对服务的欲望C 客户对服务的购买力D 客户对服务的期望
查看答案
考题 判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A 对B 错
查看答案
考题 ( 难度：中等)赞美企业客户，可以从哪些方面进行赞美？A.企业发展战略B.经营业绩C.服务态度D.员工精神面貌
查看答案
热门标签
最新试卷