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理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题
参考答案
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考题
理财规划师在为客户制定财产分配规划时应该注意一些事项，下列关于这些事项的描述不恰当的是()。A:首先正确界定客户家庭财产和其个人财产的范畴
B:对夫妻共有财产作理财规划时，应征得夫妻双方同意
C:对客户个人财产进行理财规划时，可以涉及客户配偶的财产
D:对客户个人财产进行理财规划时，不要涉及客户配偶的财产
考题
沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。A、倾听B、表示同情C、提问D、解决问题
考题
理财客户经理下列做法正确的是（）A、理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系B、理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题C、理财客户经理不得接受客户委托、替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品D、银行客户经理小张在与其客户小李在一次交谈中得知小李想变更其资金投资方向，次日小张直接按照小李希望的投资方向进行变更
考题
贵宾客户咨询理财时，引导员应（）A、直接带客户到理财客户经理处B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
考题
贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）A、引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）B、保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满C、如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务D、应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
考题
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
考题
客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。
考题
个人客户经理受理业务时，应严格区分与理财柜员的岗位权限，涉及帐务核算的业务及理财协议签订、工行信史、银行户口等理财业务应交予理财柜员处理，不得（）办理业务。A、越级B、越权C、串岗D、串人
考题
多选题贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）A引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）B保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满C如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务D应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
考题
单选题物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（）。A
物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B
在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C
无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D
客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
考题
单选题理财客户经理下列做法正确的是（）A
理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系B
理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题C
理财客户经理不得接受客户委托、替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品D
银行客户经理小张在与其客户小李在一次交谈中得知小李想变更其资金投资方向，次日小张直接按照小李希望的投资方向进行变更
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