考题
对于()企业应当扫描所有的活动以识别出企业与客户之间所有的接触点。
A、服务质量管理B、全面客户接触点管理C、投诉管理D、生命周期管理
考题
对于进入展厅四处张望的客户,销售员应该()。
A、主动与客户打招呼B、呈递名片，自我介绍C、为客户推荐一款新车D、为客户提供选择方向
考题
禁止出现与客户交流时完全不注视客户,或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。()
此题为判断题(对，错)。
考题
计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。A、与客户初步沟通后B、与客户充分沟通后C、与客户接触前D、与客户接触时
考题
专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。A、客户关系管理
B、接触管理
C、客户关系价值
D、CRM
考题
服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）A对B错
考题
接待客户过程中，如另一名客户来访，为加快接待速度，可两名客户一同接待，而无需另外打招呼。
考题
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。
考题
禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）
考题
看见不是自己接待的客户，业务接待也应该友善地与客户打招呼。
考题
销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）A、引导客户体验B、引发客户的兴趣C、向客户介绍产品D、跟客户打招呼
考题
与客户接触时，不能直视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。
考题
作为营业人员，应该带着愉悦的心情去与客户打招呼，热情接待他。
考题
接近客户时要注意（）A、从前方接近客户B、动作要果断C、与客户保持近距离D、面带微笑E、与客户目光接触
考题
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。A、考虑到保护卷烟零售客户的财产B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
考题
客服部的直接目的是（）A、抓住客户，增加利润B、监督管理展厅5SC、监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量D、接待并处理客户投诉与抱怨
考题
个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。A、开始销售谈话时要向客户打招呼B、评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系C、走访客户D、礼貌地与客户道别
考题
银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。A、抱怨与建议系统B、客户满意度调查问卷C、客户主动反馈D、柜面人员同客户的接触
考题
如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼
考题
判断题如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼A
对B
错
考题
多选题个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。A开始销售谈话时要向客户打招呼B评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系C走访客户D礼貌地与客户道别
考题
多选题银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。A抱怨与建议系统B客户满意度调查问卷C客户主动反馈D柜面人员同客户的接触
考题
单选题专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指（ ）。A
客户关系管理B
接触管理C
客户关系价值D
CRM
考题
判断题禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）A
对B
错
