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银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。

  • A、抱怨与建议系统
  • B、客户满意度调查问卷
  • C、客户主动反馈
  • D、柜面人员同客户的接触

参考答案

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考题 除了客户满意度调查外， 公司还可以通过（ ）途径获取客户反馈。A.客户主动反馈信息B.客户流失分析C.新客户调查D.服务人员主动接触获取信息
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考题 银行可以通过建立客户档案的形式来实现对客户信息的收集与整理。
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考题 （）是对客户满意度进行监视和测评的关键。A、从何处去获取客户满意与否的信息B、客户投诉C、与客户的直接沟通D、问卷与调查
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考题 企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。A、服务人员主动接触获取信息B、客户投诉信息C、客户流失分析D、新客户调查E、客户主动反馈信息
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考题 现代市场营销观念的目的是（）。A、通过扩大销售获得利润B、通过客户满意获得利润C、通过扩大销售获得奖励D、通过缩减成本获得利润
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考题 盈利只能通过为我们的客户提供满意的服务来获得。
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考题 （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。A、客户的获得、流失和保持分析B、交叉销售C、客户满意度分析D、客户信用分析
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考题 分期商户信息可以通过（）渠道获得。A、建设银行网站（www.ccb.com）信用卡频道的商户分期栏目可查看建设银行各地分期商户信息B、商场渠道C、宣传折页D、拨打95533人工咨询E、可拨打建设银行800/400客户服务热线咨询，获得各地分期商户信息
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考题 组织可以通过哪些方式或渠道收集顾客满意与否的证据。
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考题 通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。A、喜好B、性格C、情绪D、需求
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考题 企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。A、客户满意和客户忠诚B、客户需求和潜在价值C、客户抱怨和客户价值D、客户偏好和客户需求
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考题 客户可以通过登陆货物跟踪信息系统窗口查询获得货物在途信息。
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考题 利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息
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考题 除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。A、客户主动反馈信息B、客户流失分析C、新客户调查D、服务人员主动接触获取信息
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考题 下列关于电子银行功能的说法，错误的是（）。A、客户可以在任何时候、任何地点向银行咨询有关信息B、用户可以通过查询了解他人的账户和交易情况C、用户可以通过查询了解银行的情况D、能够为客户提供各种信息并处理客户的各种资料报表等
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考题 银行服务的核心包括（）A、客户满意与客户盈利B、客户满意与客户忠诚C、银行满意与银行盈利D、银行满意与客户忠诚
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考题 下列关于个人客户信用风险说法错误的是（　）。A、个人客户信用风险主要表现为自身作为债务人在信贷业务中的违约B、通过人民银行个人信息基础数据库可以获得个人客户的信用记录C、通过海关、法院不能获得个人客户的信息记录D、个人信用评分系统具有控制个人客户信用风险的基本要求
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考题 多选题分期商户信息可以通过（）渠道获得。A建设银行网站（www.ccb.com）信用卡频道的商户分期栏目可查看建设银行各地分期商户信息B商场渠道C宣传折页D拨打95533人工咨询E可拨打建设银行800/400客户服务热线咨询，获得各地分期商户信息
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考题 多选题除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。A客户主动反馈信息B客户流失分析C新客户调查D服务人员主动接触获取信息
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考题 单选题（）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。A 客户的获得、流失和保持分析B 交叉销售C 客户满意度分析D 客户信用分析
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考题 问答题组织可以通过哪些方式或渠道收集顾客满意与否的证据。
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考题 判断题利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息A 对B 错
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考题 多选题银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。A抱怨与建议系统B客户满意度调查问卷C客户主动反馈D柜面人员同客户的接触
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考题 多选题企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。A服务人员主动接触获取信息B客户投诉信息C客户流失分析D新客户调查E客户主动反馈信息
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考题 单选题通过（）的实行，客户可以事先获得信息，从而年节约物流费用；订单是否满足，从而提高客户满意率和整体供应链的作业效率。A JITB TOCC ASND EDI
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考题 单选题企业客户可通过（）获得企业对账单信息。A 电话银行B 网上银行C 电话银行和网上银行均可D 无法通过自助渠道获得
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考题 单选题银行服务的核心包括（）A 客户满意与客户盈利B 客户满意与客户忠诚C 银行满意与银行盈利D 银行满意与客户忠诚
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