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采用现场管理，对营业人员进行有效的（）和（），通过每一位营业人员的不断提高来实现团队的共同进步。
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考题
收寄后（寄件人已离开）发现秘密载体封装封口走样，下列处理正确的是（）A通知寄件单位来局办理密封手续B经寄件人同意收寄人员代进行密封处理C营业人员直接批条退回D营业人员请示相关领导后批条退回
考题
营业人员服务礼仪（）。A、来有迎声、走有送声、微笑服务B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
考题
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）A、营业人员服务规范执行情况B、营业人员主动热情服务的态度C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
考题
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）A、营业人员服务规范执行情况B、营业人员主动热情服务的态度（主动问候、主动介绍、主动关怀）C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
考题
营业厅的日结工作包括召开班后会、营业后整理两项工作，其中不属于班后会的主要内容是（）A、列队点名，检查当班营业人员的出勤情况。B、将当日销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬；对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改；对典型事例进行分析，并对当事人的处理方式进行点评C、进行仪容仪表检查D、根据当日的工作情况及文件精神对明天的工作进行部署并提出要求E、将当日汇总的文件对营业员进行培训学习，传达公司下发的重要文件的精神及政策，并要求营业人员认真阅读后在文件上签字确认，确保每位营业人员均了解相关要求F、进行经验分享
考题
多选题大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。A《营业环境巡视表》．B《营业现场巡视表》C《营业人员工作状态巡视表》D《营业人员工作表现巡视表》E《营业场所巡视表》
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