考题
营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。此题为判断题(对，错)。
考题
营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。此题为判断题(对，错)。
考题
亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。此题为判断题(对，错)。
考题
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。此题为判断题(对，错)。
考题
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A对B错
考题
新入网客户经营要机动灵活，要有人情味（）A对B错
考题
根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。A、说明公司政策B、努力说服客户C、尊重与服从客户D、说明投诉通道
考题
营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。
考题
服务要从客户的需求出发，让客户感受（），是对营业人员的基本角色要求。A、平等B、安全C、稳重D、优越
考题
因此，在我们的营业人员对客户进行营销前必须先以取得客户的信任为工作前提。
考题
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，男营业人员面部要清洁，不能有（）A、化妆B、鬓角C、胡须D、纹身
考题
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
考题
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）A、营业人员服务规范执行情况B、营业人员主动热情服务的态度（主动问候、主动介绍、主动关怀）C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
考题
主动原则：要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动，即：主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来，满意而归。（）
考题
请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？
考题
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。A、合身B、亲切C、谦恭D、有效E、合适
考题
服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。
考题
营业人员要迅速识别客户的身份及兴趣爱好，以便找到与客户相匹配的（），进行业务引导，达成销售。
考题
未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。
考题
求教接近法是指营业人员虚心向客户求教问题，利用这个机会，以达到（）目的的一种方法。
考题
营业人员要通过客户外在的呈现及简单的（），迅速识别客户的身份及兴趣爱好。
考题
服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。
考题
（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
考题
恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。
考题
营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
考题
填空题营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。
