考题
高级客服代表必须能胜任各种服务项目,以便在需要时随时上岗处理话务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
下列哪项不是12580可提供的服务?()
A.餐饮查询B.彩铃业务C.机票预定D.酒店预定
考题
在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；
考题
12580采用全人工服务，客户拨打12580后由省12580座席直接接听。
考题
客户未开通12580秘书服务情况下，拨打秘书台也可享受的服务有（）。A、商旅服务B、车主服务C、短信代发D、会议通
考题
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。A、文化B、环境C、产品D、电话
考题
12580移动秘书是一个提供综合服务的全能秘书，主要包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）等。
考题
12580是中国移动通过（）等方式为客户提供服务的综合信息服务门户服务内容分为前向业务查询、商旅服务和后向销售业务。A、语音B、短信C、人工D、彩信
考题
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
考题
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
考题
秘书服务的密码可以通过以下哪些途径修改（）。A、12580／12591B、1861C、1860D、12580／12591、1861
考题
12580人工服务热线为广大移动客户提供（）A、预订机票B、预订酒店C、航班查询D、以上都是
考题
12580移动小秘书服务是一项为您提供全天候周到服务的业务，内容包括（）。A、留言B、短信查询C、代呼转D、电话提醒
考题
12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为（）？A、≥75%；B、≥80%；C、≥85%。
考题
12580综合信息服务门户是中国移动通信有限公司提供业务，为用户提供餐饮娱乐、（）信息查询。A、慧民；B、交通；C、旅游；D、便民。
考题
根据为用户提供的服务类型，12580综合信息服务门户可以分为（）A、信息查询服务B、咨询查询服务C、商旅服务D、生活咨询
考题
为客户提供快捷、便利的宾馆、餐厅、机票查询和预定服务的业务是（）A、全球通的VIP服务B、12580的商旅服务C、10086人工台查询D、12580的机主查台
考题
12580综合服务信息门户业务的下发短信服务代码为（）。
考题
北京的客户手机，漫游到上海拨打12580，是上海的12580客服中心为用户服务。
考题
总机话务员有为客人提供问询服务的职责和义务。
考题
总机房一般设在饭店建筑中较为僻静处，每天18小时为客人提供话务服务。
考题
下列哪项不是12580可提供的服务？（）A、餐饮查询B、彩铃业务C、机票预定D、酒店预定
考题
WAS的VDN监控台监控的主要对象是（）。A、技能队列B、业务代表C、各服务器组件D、24小时话务量
考题
多选题12580是中国移动通过（）等方式为客户提供服务的综合信息服务门户服务内容分为前向业务查询、商旅服务和后向销售业务。A语音B短信C人工D彩信
考题
判断题总机房一般设在饭店建筑中较为僻静处，每天18小时为客人提供话务服务。A
对B
错
