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建立一个上下联系，纵横交错的投诉处理体系，应由哪几个层面的实行相应的措施？（）

  • A、操作层
  • B、管理层
  • C、监督层
  • D、决策层

参考答案

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考题 下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A、客户投诉档案应当至少保存20年 B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
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考题 下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A.客户投诉档案应当至少保存20年 B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
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考题 建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。A、受理B、处理C、回复D、回访
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考题 投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A、投诉快速通道B、投诉便捷通道C、投诉快速响应D、投诉便捷响应
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考题 评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。A、法律B、机制C、机构D、体系
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考题 建立一个管理信息系统必须满足哪几个方面的要求？
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考题 处理投诉的服务标准有（）。A、认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话B、诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢C、投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复
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考题 在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。A、客户满意B、企业满意C、企业利益D、投诉处理人
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考题 短信息服务提供者应当建立（）机制，公布有效、便捷的联系方式，接受与短信息服务有关的投诉。A、投诉处理B、信息处理C、短信管理D、投诉管理
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考题 对参与投诉处理过程的其他管理者在其职责范围内可行时应当对下列哪些事项负责（）A、确保投诉处理过程得到实施，无需监督B、与投诉处理的管理者代表建立联系C、确保采取措施纠正出现的问题D、确保管理者评审时可以获得投诉处理的数据
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考题 投诉处理文件大致包括以下哪几个方面？（）A、投诉处理的接触人员B、投诉处理各部门的职责C、投诉处理的程序文件D、顾客投诉的相关记录
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考题 组织是一个纵横交错的权责体系，构成组织权责体系的三大要素为（）。
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考题 升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。
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考题 商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。
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考题 商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系。A、全面B、透明C、快捷D、有效
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考题 判断题商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。A 对B 错
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考题 填空题组织是一个纵横交错的权责体系，构成组织权责体系的三大要素为（）。
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考题 单选题商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是（ ）。A 明确赔偿标准和金额B 制定完善的处理操作程序C 合理的投诉途径及投诉方式D 专职部门受理和处理客户投诉
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考题 单选题投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A 投诉快速通道B 投诉便捷通道C 投诉快速响应D 投诉便捷响应
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考题 问答题建立一个管理信息系统必须满足哪几个方面的要求？
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考题 单选题下列关于客户投诉方面的表述中，错误的是（ ）。A 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度B 期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任C 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案D 期货公司应当公开投诉处理流程
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考题 多选题建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。A受理B处理C回复D回访
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考题 多选题商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系。A全面B透明C快捷D有效
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