考题
便利店系统用户操作分析的作用有（）。A、查询用户操作次数B、查询用户登陆组织C、查询用户登陆时间D、查询用户下线时间
考题
应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。A、总和B、差值C、比值D、平均值
考题
在ESS系统中（）可根据宽带用户的账号查询其用户号码。A、用户查询B、用户资料综合查询C、用户受理历史查询D、订单查询
考题
国内邮件自受理查询日起查询全程时限已满仍无结果的应（），对用户进行赔偿。
考题
未按规定期限处理查单，导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿的，逾期单位为责任局。
考题
用户在规定的（）内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的，邮政企业依法不负担赔偿责任。A、寄递时限B、查询期限C、答复时限D、投递时限
考题
时限内沟通率的计算方法是（）。A、时限内沟通率=时限内沟通次数÷联络总次数×100%B、时限内沟通率=联络总次数÷时限内沟通次数×100%C、时限内沟通率=联络总次数＋时限内沟通次数×100%D、时限内沟通率=联络总次数－时限内沟通次数×100%
考题
处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。A、总和B、差值C、平均值D、比值
考题
114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
考题
某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。
考题
已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
考题
某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。A、98.8%B、98%C、97%D、99%
考题
查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。A、比值B、差值C、总和D、乘积
考题
某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。A、94.5%B、95%C、95.8%D、96%
考题
用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。A、全台全天B、全台全月C、全台全周D、每人每月
考题
某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。A、0.0004%B、0.0003%C、0.005%D、0.0005%
考题
未按规定时限答复查询，导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿的，（）为责任局。
考题
信息查询是指用户在特定的信息系统内，根据信息系统提供的（）和存储的数据内容，找出用户需要的相关信息的过程。A、查询项目B、查询条件C、查询功能D、查询目标
考题
搜索引擎是指（）。A、为用户提供网上资料查询服务的网站B、为用户提供网上资料查询服务的超链接C、为用户提供网上资料查询服务的网页D、为用户提供网上资料查询服务的网址
考题
查询电报和事故记录调查，在答复时限上有何规定？
考题
《金融信用信息基础数据库用户管理规范》规定查询用户应审查信息主体（）。A、是否同意查询B、是否在授权期限内C、个人信息是否约定用途范围
考题
窗口查询用户是指征信中心、中国人民银行各级查询网点为信息主体、法律规定有权查询的国家机关提供查询服务的用户（）
考题
填空题未按规定期限处理查单，导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿的，（）为责任局。
考题
判断题窗口查询用户是指征信中心、中国人民银行各级查询网点为信息主体、法律规定有权查询的国家机关提供查询服务的用户（）A
对B
错
考题
单选题搜索引擎是指（）。A
为用户提供网上资料查询服务的网站B
为用户提供网上资料查询服务的超链接C
为用户提供网上资料查询服务的网页D
为用户提供网上资料查询服务的网址
考题
填空题未按规定时限答复查询，导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿的，（）为责任局。
考题
单选题用户在规定的（）内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的，邮政企业依法不负担赔偿责任。A
寄递时限B
查询期限C
答复时限D
投递时限
