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寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
参考答案
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考题
工程咨询单位发生()时，应做变更或终止手续处理。A:分立或者合并
B:单位法人代表及主要技术负责人变更时
C:当改变服务类型时
D:因宣告破产或其他原因终止工程咨询业务时
E:当单位地址迁移时
考题
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。A、问题受理B、问题调查C、问题处理D、问题反馈E、客户回访
考题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。A、对不起，如果没有业务需要咨询，请先挂机B、对不起，如果没有其他业务要咨询，请您挂机好吗？C、目前致电用户较多，请配合我们的工作，请把线路让给其他客户，再见D、我们业务繁忙
考题
多选题客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。A问题受理B问题调查C问题处理D问题反馈E客户回访
考题
多选题从业务集中处理平台受理的业务渠道或来源看，可分为（）.A网点柜面受理业务；B落地指令直接发送到业务集中处理平台；C通过其他系统受理转入到业务集中处理平台；D电话银行等受理的查询查复等；E行内其他部门提交处理指令到业务集中处理平台；F其他来源或渠道。
考题
填空题第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。
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